Zendesk Benchmark: guia prático das tendências para experiência do cliente

Os clientes estão sempre comparando sua empresa à melhor experiência que tiveram com seus concorrentes. Esse fato incontestável tem profundas consequências comerciais, independentemente do setor ou tamanho da sua empresa.

Com o Zendesk Benchmark, nosso índice de dados de 45 mil clientes da Zendesk, exploramos como as principais empresas usam o atendimento para identificar características que distinguem os líderes dos demais.

Este guia prático, complemento do nosso relatório sobre as tendências para experiência do cliente de 2019, oferece:

• Cinco etapas para dominar o omnichannel

• A importância de criar uma plataforma aberta e priorizar os dados do cliente

• Como começar a interagir proativamente com os clientes

• Tarefas que devem ser delgadas aos bots

• O papel da cultura e das ferramentas de alta qualidade para o sucesso da equipe de suporte