A popularidade do atendimento ao cliente por chat em tempo real vem crescendo rapidamente. Os clientes estão cada vez mais aderindo ao chat em tempo real ao fazerem compras online e um número crescente de consumidores afirma que ele é seu modo preferido de interação com o suporte. Como as empresas podem usar o chat em tempo real para transformar o modo como elas interagem com os clientes? Este relatório de pesquisa da Zendesk explora:
Métricas do benchmark para chat em tempo real
Como o chat em tempo real modifica o envolvimento do cliente
As características que tornam a experiência de chat em tempo real positiva
O que se deve levar em consideração ao formar equipes para o chat em tempo real
Baixe o relatório completo (em inglês) para obter todos os detalhes e informações.
Se você é um fã de métricas, análises e outras coisas com números, visite a página do Zendesk Benchmark para comparar o seu suporte ao cliente ao oferecido pela concorrência.