Política de privacidade

Effective as of December 1, 2020, Zendesk, Inc. (“Zendesk”), and its subsidiaries (collectively, the “Zendesk Group” or “we” or “us” or “our”), have updated our Privacy Policy (“Policy”). For a prior version of our Policy, click here.

Índice:

1. Introdução
2. Âmbito desta Política
3. Informações que você nos fornece
4. Informações que coletamos de você em nossos sites
5. Informações coletadas a partir de outras fontes
6. Como utilizamos as informações que coletamos
7. Compartilhamento de informações coletadas
8. International Transfer of Personal Information
9. Outras informações importantes sobre privacidade
10. Como exercer seus direitos de proteção de dados
11. Children’s Personal Information
12. Transações Comerciais
13. Termos e Condições Suplementares para Determinadas Regiões
14. Alterações a esta Política
15. Entre em contato conosco
16. Soberania da versão em inglês

1. Apresentação

Esta Política detalha o nosso compromisso com a proteção da privacidade das pessoas que:

1. visitam nossos Sites (definidos abaixo) (“Visitantes dos Sites”) ou pessoas que nos solicitam contato por meio dos nossos formulários on-line na Internet;

2. quem se registrar para usar os produtos e serviços que comercializamos para assinatura disponíveis em www.zendesk.com (os “Serviço(s)”); ou

3. participe ou cadastre-se para participar de webinários, eventos patrocinados ou outros eventos dos quais o Grupo Zendesk participa (“Participantes”).

For the purposes of this Policy, the term “Websites” shall refer collectively to www.zendesk.com as well as the other websites that the Zendesk Group operates and that link to this Policy. This Policy describes how the Zendesk Group collects, uses, shares and secures the personal information that you provide. It also describes your choices regarding use, access and correction of your personal information.

2. Âmbito desta Política

Aplicações desta Política:

Para além dos Sites que se ligam a esta Política, esta Política se aplica ao seguinte:

• O Zendesk Marketplace, que é um mercado on-line de aplicativos da web sob demanda usado em conjunto com alguns dos Serviços. O Grupo Zendesk e terceiros podem publicar aplicativos no Zendesk Marketplace. Quando publicarmos um aplicativo e este se vincular a esta Política, esta Política é aplicável. Quando um terceiro publica um aplicativo, a política de privacidade deste terceiro é aplicável.
• O Zendesk Developer Portal, que permite que os assinantes criem aplicativos da Internet e outras integrações com os nossos serviços. Para os fins desta Política, o termo “Assinante” significa uma pessoa ou entidade que tenha celebrado um Contrato de Serviços (definido abaixo) para o uso dos nossos Serviços.

Quando esta política não se aplica – sites de terceiros:

Nossos Sites podem conter links para outros sites. As práticas de informação e o conteúdo desses outros sites são regidos pelas declarações de privacidade desses sites. Recomendamos revisar as declarações de privacidade de qualquer outro site a fim de entender suas práticas de informação.

Quando esta Política não se aplica – Dados do serviço:

Com a exceção das Informações da Conta (como definido abaixo) e outras informações que coletamos em relação ao seu cadastro ou autenticação em nossos Serviços, esta Política não se aplica às nossas práticas de segurança e privacidade em relação aos dados eletrônicos, texto, mensagens, comunicações ou outros materiais enviados e armazenados dentro dos Serviços por você (“Dados do Serviço”).A segurança dos Dados do Serviço e as práticas de privacidade são detalhadas e governadas por nosso Acordo Geral de Assinatura, disponível aqui, ou outros acordos aplicáveis entre você e qualquer membro do Grupo Zendesk relacionado ao seu acesso e seu uso desses Serviços (coletivamente referidos como o “Acordo de Serviço”).

Subscribers to our Services are solely responsible for establishing policies for, and ensuring compliance with, all applicable laws and regulations, as well as any and all privacy policies, agreements or other obligations, relating to the collection of personal information in connection with the use of our Services by individuals (also referred to as “data subjects”) with whom our Subscribers interact.

We collect information under the direction of our Subscribers, and have no direct relationship with individuals whose personal information we process in connection with our Subscriber’s use of our Services. The use of information collected through our Services shall be limited to the purpose of providing the service for which Subscribers have engaged a member of the Zendesk Group. If you are an individual who interacts with a Subscriber using our Services (such as a customer or user of one of our Subscribers) and require assistance or would either like to amend your contact information or no longer wish to be contacted by one of our Subscribers that use our Services, please contact the Subscriber that you interact with directly.

3. Informações que você nos fornece

Informações de registro e conta:

We ask for and may collect personal information about you such as your name, address, phone number, email address, instant messaging ID, and credit card information, as well as certain related information like your company name and website name, when you register for an account to access or utilize one or more of our Services (an “Account”). We also ask for and collect personal information such as an email address and a name or alias from any individual that you authorize to log into and utilize our Services in connection with Your Account (an “Agent” or “End-User” as defined in the Service Agreement). We base the processing of your personal information on our legitimate interest, to provide you with the necessary functionality during your use of our Service(s).

Se você se inscrever para uma Conta de avaliação gratuita, não é necessário informar as informações do seu cartão de crédito, a menos que, e até que, você decida continuar com uma assinatura paga para os nossos Serviços. Um terceiro intermediário é usado para gerenciar o processamento do cartão de crédito. A este intermediário não é permitido armazenar, reter ou usar suas informações de cobrança para qualquer finalidade, exceto para processamento do cartão de crédito em nosso nome.

We refer to any information described above as “Account Information” for the purposes of this Policy. By voluntarily providing us with Account Information, you represent that you are the owner of such personal information or otherwise have the requisite consent to provide it to us.

Outros envios:

We ask for and may collect personal information from you when you submit web forms on our Websites or as you use interactive features of the Websites, including: participation in webinars, surveys, contests, promotions, sweepstakes, requesting customer support, or otherwise communicating with us. We process your personal information to perform our contract with you for the use of our websites and the Service(s) and to fulfill our obligations under the Service Agreement to you; where we have not entered into the Service Agreement with you, we base the processing of your personal information on our legitimate interest to operate and administer our websites and to provide you with the content you access and request.

Informações do participante:

We ask for and may collect personal information such as your name, address, phone number and email address when you register for or attend a sponsored event or other events at which any member of the Zendesk Group participates, in order to facilitate your registration or attendance at an event, including sending related communications to you.

Aplicativo móvel:

Quando você ou seus Agentes baixam e usam nossos Serviços, coletamos automaticamente informações como o tipo de dispositivo que você usa, a versão do sistema operacional do dispositivo, a operadora de celular que facilita a conexão com o aplicativo móvel e o país de origem da conexão, para cumprir nossas obrigações de acordo com nosso Acordo Geral de Assinatura com nossos Assinantes.

4. Informações que coletamos de você em nossos sites

Cookies e outras tecnologias de rastreio:

We and our authorized partners may use cookies and other information gathering technologies for a variety of purposes. These technologies may provide us with personal information, information about devices and networks you utilize to access our Websites, and other information regarding your interactions with our Websites. For detailed information about the use of cookies on our Websites and how to manage your cookie settings, please read and review our Cookie Policy found here.

Podemos utilizar web beacons, tags e scripts nos nossos Sites ou em e-mails e outras comunicações eletrônicas que enviamos a você. Isso nos ajuda a fornecer cookies, contar visitas feitas aos Sites, entender o uso e a eficácia da campanha e determinar se um e-mail foi aberto e aplicado. Podemos receber relatórios baseados na utilização dessas tecnologias por prestadores de serviços terceirizados individual ou conjuntamente.

Utilizamos Armazenamento local, como HTML5 e Objetos compartilhados locais (“LSOs”, também conhecidos como cookies Flash) para armazenar informações e preferências de conteúdo. Vários navegadores podem oferecer suas próprias ferramentas de gerenciamento para remoção de HTML5. Terceiros com quem estabelecemos parcerias fornecem certos recursos ao nosso site ou utilizam LSOs, como HTML5 e Flash, para coletar e armazenar informações visando exibir propagandas baseadas na sua atividade de navegação na internet. Para obter mais informações sobre como gerenciar cookies Flash, clique aqui.

Temos parcerias com terceiros para exibir publicidade nos Sites ou para administrar nossa publicidade em outros sites.Nossos parceiros externos também podem utilizar tecnologias, como cookies, web beacons, tags, flash, HTML5, scripts ou outras tecnologias de rastreamento para coletar informações sobre suas atividades em nossos Sites e outros sites, a fim de sugerir anúncios com base em seus interesses e suas atividades na internet.Se não desejar que essas informações sejam utilizadas para a finalidade de lhe oferecer anúncios baseados em seus interesses, você pode optar pela desativação clicando aqui e aqui (ou, se localizado na União Europeia, você pode optar pelo uso dos cookies clicando aqui).Note que isto não exclui você de receber anúncios e você continuará a receber anúncios genéricos não segmentados.

Registros:

Como acontece com a maioria dos sites e serviços oferecidos na Internet, recolhemos certas informações e as armazenamos em arquivos de registro quando você interage com nossos Sites e Serviços. Essas informações incluem endereços de protocolo de Internet (IP), bem como o tipo de navegador, provedor de serviços de Internet, URLs de páginas de indicação/saída, sistema operacional, indicação de data/hora, informações pesquisadas, preferências de idioma e localidade, números de identificação associados a seus dispositivos, sua operadora móvel e informações de configuração do sistema. Ocasionalmente, conectamos informações pessoais às informações coletadas em nossos arquivos de registro conforme necessário para melhorar nossos Sites e Serviços. Em tal caso, tratamos as informações combinadas em conformidade com esta Política.

Análise:

Coletamos informações de análises quando você usa os Sites para nos ajudar a melhorá-los, inclusive por meio do uso de cookies. Também podemos compartilhar dados agregados e/ou anonimizados sobre as suas ações nos nossos Sites com provedores de serviços terceirizados de serviços de análise. Também usamos um software móvel de analítica para nos permitir compreender melhor a funcionalidade das versões móveis dos nossos Serviços no seu dispositivo móvel. Esse software pode registrar informações como a frequência com que você utiliza o aplicativo, eventos que ocorrem no aplicativo, utilização agregada, dados de desempenho e de onde o aplicativo foi baixado. Não vinculamos as informações armazenadas no software de analítica a quaisquer informações pessoais identificáveis que você tenha enviado pelo aplicativo móvel.

5. Informações coletadas a partir de outras fontes

Widgets de redes sociais:

Nossos Sites incluem recursos de redes sociais como o botão “Curtir” do Facebook e widgets, como o botão “Compartilhar”, além de miniprogramas interativos executados em nossos Sites. Esses recursos poderão coletar o seu endereço de protocolo da internet (IP), qual página dos Sites que você está visitando e, a partir daí, instalar um cookie para permitir que o recurso funcione adequadamente. Os recursos e widgets de redes sociais são hospedados por terceiros ou diretamente nos Sites. As suas interações com esses recursos são regidas pela declaração de privacidade das empresas que oferecem os serviços.

Informações de serviços prestados por terceiros:

We may also obtain other information, including personal information, from third parties and combine that with information we collect through our Websites. For example, we may have access to certain information from a third party social media or authentication service if you log into our Services through such a service or otherwise provide us with access to information from the service. Any access that we may have to such information from a third party social media or authentication service is in accordance with the authorization procedures determined by that service. If you authorize us to connect with a third party service, we will access and store your name, email address(es), current city, profile picture URL, and any other personal information that the third party service makes available to us, and use and disclose it in accordance with this Policy. You should check your privacy settings on these third party services to understand and change the information sent to us through these services. For example, you may choose to log in to the Services using single sign-in services such as Facebook Connect or an Open ID provider.

These single sign-on services will authenticate your identity, provide you with the option to share certain personal information (such as your name and email address) with us, and pre-populate our sign-up form. Services like Facebook Connect give you the option to post information about your activities in the Services to your profile page to share with others within your network.

6. Como utilizamos as informações que coletamos

Usos gerais:

We may use the information we collect about you (including personal information, to the extent applicable) in order to perform our obligations under our Service Agreement with you and on the basis of our legitimate interest including to (a) provide, operate, maintain, improve, and promote the Websites and the Services; (b) enable you to access and use the Websites and the Services; (c) process and complete transactions, and send you related information, including purchase confirmations and invoices; (d) send transactional messages, including responses to your comments, questions, and requests; provide customer service and support; and send you technical notices, updates, security alerts, and support and administrative messages; (e) send promotional communications, such as providing you with information about products and services, features, surveys, newsletters, offers, promotions, contests, and events; and provide other news or information about us and our partners (you can opt-out of receiving marketing communications from us by going to https://go.zendesk.com/unsubemail and providing the names/email address(es) that you would like removed from our marketing databases and added to our ‘Do Not Contact’ list” or following the unsubscribe instructions included in our marketing communications); (f) process and deliver contest or sweepstakes entries and rewards; (g) monitor and analyze trends, usage, and activities in connection with the Websites and Services and for marketing or advertising purposes; (h) investigate and prevent fraudulent transactions, unauthorized access to the Websites and the Services, and other illegal activities; (i) personalize the Websites and Services, including by providing features or advertisements that match your interests and preferences; and (j) for other purposes for which we obtain your consent.

Base jurídica para o processamento (apenas visitantes provenientes do EEE):

If you are a visitor from the European Economic Area (“EEA”), our legal basis for collecting and using the personal information described above will depend on the personal information concerned and the specific context in which we collect it.

However, we will normally collect personal information from you only where we need the personal information to perform a contract with you (e.g. to provide you with our Services), where the processing is in our legitimate interests and not overridden by your data protection interests or fundamental rights and freedoms, or where we have your consent. In some cases, we may also have a legal obligation to collect personal information from you.

Se pedirmos que você forneça informações pessoais para cumprir com um requisito legal ou para realizar um contrato com você, nós deixaremos isso claro no momento relevante e avisaremos se o fornecimento de suas informações pessoais é obrigatório ou não (assim como as possíveis consequências se você não fornecer suas informações pessoais).

Similarly, if we collect and use your personal information in reliance on our legitimate interests (or those of any third party), we will make clear to you at the relevant time why we need to use your personal information. If we process personal information in reliance on your consent, you may withdraw your consent at any time.

If you have questions about, or need further information concerning, the legal basis on which we collect and use your personal information, please contact us using the contact details provided under the “Contact Us” section below.

7. Compartilhamento de informações coletadas

Prestadores de serviços terceirizados:

Compartilhamos informações, incluindo informações pessoais, com nossos prestadores de serviços terceirizados, os quais usamos para oferecer hospedagem e a manutenção de nossos Sites, desenvolvimento de aplicativos, backup, armazenamento, processamento de pagamentos, análises e outros serviços. Esses prestadores de serviços terceirizados poderão ter acesso ou processar suas informações pessoais para a finalidade de prestar esses serviços para nós. Não permitimos que nossos prestadores de serviços terceirizados usem as informações pessoais que compartilhamos com eles para fins de marketing ou para qualquer outra finalidade que não esteja relacionada aos serviços que eles nos prestam.

Também podemos compartilhar informações agregadas e/ou anonimizadas em relação ao seu uso dos Serviços com terceiros, para propósitos de marketing, com base em nosso interesse legítimo de desenvolver e promover Serviço(s).Contudo, nunca identificaríamos você, seus Agentes ou Usuários Finais como a fonte das informações.

We may collect, and we may engage third-party analytics providers to collect, metrics and information regarding your use of the Service, including evaluating how Agents and End-Users use the Service (“Usage Data”), to develop new features, improve existing features or inform sales and marketing strategies, based on our legitimate interest to improve the Services. When we process Usage Data, any personal information shall be anonymized. Any such third-party analytics providers will not share or otherwise disclose Usage Data, although we may make Usage Data publicly available from time to time.

Conformidade com leis e solicitações de autoridades legais; proteção de nossos direitos:

Em determinadas situações, pode ser necessário que divulguemos informações pessoais em resposta a solicitações legais de autoridades públicas, inclusive para atender a requerimentos de aplicação da lei e de segurança nacional. Podemos divulgar informações pessoais para responder a intimações, ordens ou processos judiciais, ou para estabelecer ou exercer nossos direitos, bem como para nos defender de reivindicações legais. Podemos também compartilhar tal informação se acreditarmos que ela é necessária para investigar, prevenir ou tomar medidas relacionadas a atividades ilegais, suspeitas de fraude, situações que envolvam ameaças potenciais à segurança física de qualquer pessoa, violações de nosso Acordo de Serviço ou se de outra forma requerido por lei.

Depoimentos:

From time to time, we may post testimonials on the Websites that may contain personal information. We always obtain your consent to post your name along with your testimonial. If you wish to update or delete your testimonial, you can contact us at privacy@zendesk.com.

Indicações:

Caso opte por usar o serviço de indicações para contar a um amigo sobre os nossos produtos e serviços, solicitaremos o nome e o endereço de e-mail desse amigo. Você só deve informar o nome e o endereço de e-mail de seu amigo se tiver convicção razoável de que ele não objetará ao nosso contato. Se informar, enviaremos automaticamente um e-mail ao seu amigo, convidando-o a visitar os Sites e armazenaremos essas informações com o objetivo de enviar esse e-mail inicial, acompanhando o sucesso do nosso programa de indicações e outras atividades de marketing. O seu indicado poderá entrar em contato conosco pelo e-mail privacy@zendesk.com para solicitar a exclusão das informações dele do nosso banco de dados.

Fóruns da comunidade:

The Websites may offer publicly accessible blogs, community forums, comments sections, discussion forums, or other interactive features (“Interactive Areas”). You should be aware that any information that you post in an Interactive Area might be read, collected, and used by others who access it. To request removal of your personal information from an Interactive Area, contact us at privacy@zendesk.com. In some cases, we may not be able to remove your personal information, in which case we will let you know if we are unable to do so and why.

Compartilhamento do Grupo Zendesk:

We may share information, including personal information, with any member of the Zendesk Group, and they will use that information only for the purposes already described in this Policy.

Para comercializar os nossos Serviços:

We may share information, including personal information, with our channel partners, solely for the purpose of enabling our channel partners to notify you about our Services. Zendesk requires its channel partners to provide an opt-out option within its communications to you. By opting out, you are opting out of receiving future communication from our channel partner.

Com seu consentimento:

Também podemos compartilhar informações pessoais com terceiros quando tivermos o seu consentimento para o fazer.

8. International Transfer of Personal Information

We do not share your personal information with third parties, unless it is necessary to carry out your request, for our professional or legitimate business needs, or as required or permitted by law. Where we do transfer your personal information to third parties or service providers, appropriate arrangements will be made in order to ensure correct and secure data processing in compliance with applicable data protection law.

We store personal information about Website Visitors and Subscribers within the EEA, the United States and in other countries and territories. To facilitate our global operations, we may transfer and access such personal information from around the world, including from other countries in which the Zendesk Group has operations. Therefore, your personal information may be processed outside of the EEA and in countries which are not subject to an adequacy decision by the European Commission and which may not provide for the same level of data protection as the EEA.

In this event, we will ensure that the recipient of your personal information offers an adequate level of protection, for instance by entering into standard contractual clauses for the transfer of data as approved by the European Commission (Art. 46 GDPR), or we will ask you for your prior consent to such international data transfers.

We have implemented safeguards to ensure an adequate level of data protection where your personal information is transferred to countries outside the EEA, such as:

(a) Posse de uma decisão de adequação da Comissão Europeia por parte do país destinatário;

(b) the European Commission’s Standard Contractual Clauses for the transfer of personal information;

(c) A Zendesk possui Regras Corporativas Vinculantes em vigor que garantem um nível adequado de proteção de dados onde quer que seus dados sejam fisicamente mantidos; ou

(d) Zendesk participates in and has certified its compliance with the EU-U.S. Privacy Shield Framework and the Swiss-U.S. Privacy Shield Framework; however, we do not rely on the Privacy Shield as a lawful mechanism to transfer personal information from the EU, United Kingdom, or Switzerland. Where the recipient is located in the United States, it may be a certified participant of the EU-US Privacy Shield or Swiss Privacy Shield Framework.

You can obtain more details of the protection given to your personal information when it is transferred outside Europe (including a sample copy of the model contractual clauses) by contacting us using the details set out at Clause 15 below.

Regras corporativas vinculantes:

We have adopted Binding Corporate Rules that have been authorised by the EU data protection authorities, and which enable us to transfer personal information lawfully from EEA member states to other Zendesk Group companies around the world. More information on (including a copy of) our Binding Corporate Rules is available here, and evidence of our Binding Corporate Rules approval is available on the European Commission’s website here.

Estruturas de proteção de privacidade:

Zendesk abides by and has certified adherence to the principles of the EU-U.S. and Swiss-U.S. Privacy Shield frameworks as set forth by the U.S. Department of Commerce; however, we do not rely on the Privacy Shield as a lawful mechanism to transfer personal information from the EU, United Kingdom, or Switzerland. For more information on the Privacy Shield frameworks, and to view the scope of Zendesk’s certification, please visit https://www.privacyshield.gov/list. Under certain conditions, more fully described on the Privacy Shield website, you may be entitled to invoke binding arbitration when other dispute resolution procedures have been exhausted. For residual Privacy Shield disputes that cannot be resolved by the methods above, you may be able to invoke a binding arbitration process under certain conditions. To find out more about the Privacy Shield’s binding arbitration scheme, please see: https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction
The Federal Trade Commission has investigation and enforcement authority over our compliance with the Privacy Shield.
If we have received your personal information under the Privacy Shield and subsequently transfer it to a third party service provider for processing, we will remain responsible if they process your personal information in a manner inconsistent with the Privacy Shield Principles, unless we prove that we are not responsible for the event giving rise to the damage.

9. Outras informações importantes sobre privacidade

Aviso aos usuários finais

Our Services are intended for use by enterprises. Where our Services are made available to you through a Subscriber of ours, that enterprise is the data controller of your personal information. Your data privacy questions and requests should initially be submitted to the Zendesk Subscriber in its capacity as your data controller. Zendesk is not responsible for our Subscribers’ privacy or security practices which may be different than this Policy.

Os Assinantes da Zendesk podem:

• restringir, suspender ou encerrar seu acesso aos Serviços;

• access and describe your personal information that you provided to them;

• access and export your personal information processed by them; and

• amend your personal information, including your end-user profile.

Retenção de dados

Where Zendesk is the data controller of personal information (for example, personal information relating to Website Visitors, Attendees and individuals who register to use our Services), then we retain the personal information we collect where we have an ongoing legitimate business need to do so (for example, to provide you with our Services, to enable your participation in an event, and to comply with applicable legal, tax or accounting requirements).

When we have no ongoing legitimate business need to process your personal information, we will either delete or aggregate it or, if this is not possible (for example, because your personal information has been stored in backup archives), then we will securely store your personal information and isolate it from any further processing until deletion is possible.

If your personal information is processed within a Subscriber’s Service Data, we will process the personal information for as long as we are instructed to do so by the relevant Subscriber that is the data controller of the Subscriber Service Data.

10. Como exercer os seus direitos de proteção de dados

You have certain choices available to you when it comes to your personal information. Below is a summary of those choices, how to exercise them and any limitations.

Correção, atualização e remoção de suas informações:

An individual who seeks to exercise their data protection rights in respect of personal information stored or processed by us on behalf of a Subscriber of ours within the Subscriber’s Service Data (including to seek access to, or to correct, amend, delete, port or restrict processing of such personal information) should direct his/her query to our Subscriber (the data controller). Upon receipt of a request from one of our Subscribers for us to remove the personal information, we will respond to their request within thirty (30) days. We will retain personal information that we process and store on behalf of our Subscribers for as long as needed to provide the Services to our Subscribers.

Acesso, atualização ou exclusão de suas informações:

Our Services and related documentation on our Privacy and Data Protection site give Agents and End-Users the ability to access, update and delete certain personal information from within the Service. For example, you can access your Agent or End-User profile and make updates to your personal information. In cases where we act as the data controller of your personal information, we will provide you with information about whether we hold any of your personal information upon request. We will respond to such requests within a reasonable timeframe. Please note, however, that we may need to retain certain information for record keeping purposes, to complete transactions or to comply with our legal obligations.

Como desativar seu perfil de usuário:

Caso não queira mais usar os Serviços, o Assinante da Zendesk poderá desativar a sua conta de Usuário Final. Primeiro, entre em contato com o Assinante da Zendesk e apresente a solicitação. Se você for Assinante da Zendesk e não conseguir desativar uma conta de Usuário Final por meio das suas configurações de administrador, envie um e-mail para support@zendesk.com. Lembre-se de que a desativação da conta não exclui as suas informações. As informações permanecerão visíveis para outros usuários do Serviço com base em sua participação anterior nos Serviços. Para obter mais informações sobre como excluir as suas informações, visite o nosso site de Privacidade e Proteção de Dados.

Solicitar que paremos de usar suas informações:

You may request that your personal information no longer be accessed, stored, used and otherwise processed where you believe that a Zendesk Subscriber or Zendesk do not have the appropriate rights to do so. For example, if you believe a Services account was created for you without your permission or you are no longer an active user, you can request that we delete your account as provided in this Policy. Where you gave us consent to use your personal information for a limited purpose, you can contact us to withdraw that consent. You can also opt-out of our use of your personal information for marketing purposes by contacting us, as provided below. When you make such requests, we may need time to investigate and facilitate your request. Please note that an End-User of a Zendesk Subscriber should first contact Zendesk’s Subscriber with a request to stop access, storage, use of personal information. If there is delay or dispute as to whether we have the right to continue using your personal information, we will restrict any further use of your personal information until the request is honored or the dispute is resolved, provided the Zendesk Subscriber does not object (where applicable).

Desativação de comunicações:

Oferecemos àqueles que fornecerem informações pessoais de contato um meio de escolher como usamos as informações fornecidas. Você pode gerenciar o recebimento de comunicações de marketing e não transacionais clicando no link “cancelar inscrição” localizado na parte inferior dos nossos e-mails de marketing ou pode enviar uma solicitação para privacy@zendesk.com. Você pode desativar o recebimento das nossas comunicações promocionais usando o link de cancelamento de inscrição contido em cada e-mail. Se você for Representante, continuará a receber mensagens transacionais dos nossos Serviços, mesmo depois de cancelar o recebimento de mensagens transacionais relativas aos nossos Serviços. Você pode desativar algumas mensagens de notificação nas configurações da sua conta.

Outros direitos de proteção de dados:

Se desejar exercer quaisquer outros direitos de proteção de dados que estejam disponíveis sob as leis locais de proteção de dados (como o direito de portabilidade de dados ou de restrição de dados), envie a sua solicitação para privacy@zendesk.com e atenderemos ao seu pedido de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.

Você tem o direito de reclamar com a autoridade local de proteção de dados se não estiver satisfeito com as nossas práticas de proteção de dados. Os dados de contato das autoridades de proteção de dados no Espaço Econômico Europeu estão disponíveis aqui.

11. Informações pessoais de menores

Não coletamos conscientemente informações pessoais de crianças com menos de 16 anos de idade. Se você tem menos de 16 anos de idade, não envie nenhuma informação pessoal através de nossos Sites ou Serviços. Encorajamos os pais e responsáveis legais a monitorar o uso da Internet por seus filhos e a ajudar a cumprir esta Política, instruindo seus filhos a nunca fornecerem informações pessoais através dos Sites ou Serviços sem a sua permissão. Se você tiver razões para acreditar que uma criança com menos de 16 anos forneceu informações pessoais para nós através dos Sites ou Serviços, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@zendesk.com e envidaremos todos os esforços comercialmente razoáveis para excluir essas informações.

12. Transações Comerciais

We may assign or transfer this Policy, as well as your account and related information and data, including any personal information, to any person or entity that acquires all or substantially all of our business, stock or assets, or with whom we merge. If we do, we will inform them of the requirement to handle your personal information in accordance with this Policy.

13. Termos e Condições Suplementares para Determinadas Regiões

Austrália:

Personal information collected, stored, used and/or processed by the Zendesk Group, as described in this Policy, is collected, stored, used and/or processed in compliance with the Australian Privacy Act 1988 (Commonwealth) and the Australia Privacy Principles as we further detail here.

Se você estiver insatisfeito com o nosso tratamento de uma queixa ou não concorda com a proposta de resolução oferecida por nós, é possível fazer uma reclamação ao Australian Information Commissioner (“OAIC”), contatando o OAIC através dos métodos listados no site http://www.oaic.gov.au. Alternativamente, você pode solicitar que passemos os detalhes de sua reclamação para o OAIC diretamente.

Brasil:

Personal information collected, stored, used and/or processed by the Zendesk Group, as described in this Policy, is collected, stored, used and/or processed in accordance with Brazilian Law No. 13,709/2018, as amended (LGPD). Those individuals who use or access our Website or Services expressly consent to the collection, use, storage and processing of their personal information by us for the purposes described in this Policy.

Canadá:

As informações pessoais (como o termo é definido na Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos do Canadá – “PIPEDA” – serão coletadas, armazenadas, usadas e/ou processados pelo Grupo Zendesk de acordo com as obrigações do Grupo Zendesk sob a PIPEDA.

Japão:

Se você for um Assinante de nossos Serviços, você concorda que é responsável por notificar seus clientes que usam nossos Serviços sobre como o Grupo Zendesk poderá usar as informações pessoais de seus clientes, conforme descrito nesta Política, e por obter o consentimento prévio de seus clientes para revelar suas informações pessoais para nós.

Nova Zelândia:

Personal information collected, stored, used and/or processed by the Zendesk Group, as described in this Policy, is collected, stored, used and/or processed in compliance with New Zealand’s Privacy Act 1993 and its 12 Information Privacy Principles (“NZ IPPs”) as we further detail here.

Singapura:

Personal information collected, stored, used and/or processed by the Zendesk Group, as described in this Policy, is collected, stored, used and/or processed in compliance with the Zendesk Group’s obligations under the Personal Data Protection Act 2012 of Singapore (“PDPA”) as we further detail here.

Política suplementar de privacidade do Zendesk para residentes na Califórnia:

The California Consumer Privacy Act (“CCPA”), which is effective as of January 1, 2020, regulates how we handle personal information of California residents and gives California residents certain rights with respect to their personal information.

A Zendesk é tanto “empresa” quanto “prestadora de serviços” de acordo com a CCPA. A política suplementar de privacidade a seguir se aplica a informações que coletarmos na qualidade de empresas – quando interagirmos diretamente com você.

When we act as a service provider (for example, by providing our services to another company that you interact with), we follow the instructions of the business that engaged us with respect to how we process your personal information. If you would like more information about how your personal information is processed by other companies, including companies that engage us as a service provider, please contact those companies directly.

Essa política complementar de privacidade entra em vigor a partir de 1 de janeiro de 2020, e somente se aplicará a residentes da Califórnia, sujeita a alterações. A política geral de privacidade permanecerá vigente na medida em que se aplicar a você, como residente da Califórnia. Se você residir na Califórnia, somos obrigados a divulgar certos usos e divulgação em determinado formato, e a informar sobre determinados direitos que você possa ter. Os termos cujas iniciais são grafadas em letra maiúscula empregados nesta política terão os significados conforme previstos na política geral de privacidade.

Informações que podemos coletar:

Podemos coletar as seguintes categorias de informações:

• Identificadores

• Informações demográficas

• Informações comerciais

• Informações sobre atividades na Internet e em outras redes eletrônicas

• Dados de geolocalização

• Informações de áudio, eletrônicas, visuais ou similares

• Informações profissionais ou trabalhistas

For each category of information, we collect the information from a variety of sources, including directly from you, from your devices, from your social media profiles, and/or from third party providers. We collect the information to provide you with services, protect our customers and ourselves (including the services), and to improve the services. We do not share personal information with Third Parties as the term is defined under the CCPA.

Divulgações adicionais:

We do not sell personal information of any individual, including personal information of minors under 16 years of age.

We have disclosed the following categories of personal information for a business purpose in the 12 months prior to this Policy’s last update.

• Identificadores

• Informações demográficas

• Informações comerciais

• Informações sobre atividades na Internet e em outras redes eletrônicas

• Dados de geolocalização

• Informações de áudio, eletrônicas, visuais ou similares

• Informações profissionais ou trabalhistas

• Inferências obtidas com base em qualquer das informações acima.

We have not disclosed any personal information for valuable consideration in the 12 months prior to this Policy’s last update.

Os seus direitos:

You may have certain rights with respect to your personal information, including:

• The right to access, including the right to know the categories and specific pieces of personal information we collect;

• The right to deletion of your personal information, subject to certain limitations under applicable law;

• O direito de solicitar a divulgação de informações coletadas;

• O direito a divulgação de informações divulgadas a título oneroso; e

• O direito de não ser discriminado por exercer certos direitos de acordo com a legislação da Califórnia.

To exercise these rights, please submit a request by emailing privacy@zendesk.com. Please be as specific as possible in relation to the personal information you wish to access. Once we receive your request, we will review it, determine whether we can verify your identity, and process the request accordingly. If we need additional information to verify your identity, we will let you know. We will respond to your request within 45 days of receipt, or notify you if we require additional time.

Se preferir, você pode nomear um representante autorizado para fazer uma solicitação em seu nome.

Contato:

Se você tiver dúvidas sobre esta Política ou sobre as práticas de privacidade do Grupo Zendesk, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@zendesk.com, ou pelo endereço:

Zendesk, Inc.
Attn: Jason Robman, Associate General Counsel
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States

14. Alterações a esta Política

Esta Política pode ser atualizada ocasionalmente para refletir as mudanças nos requisitos legais, regulatórios ou operacionais. Recomendamos que você revise esta página periodicamente para saber das informações mais recentes sobre práticas de privacidade.

Se houver alguma alteração relevante nesta Política, você será notificado por meio da publicação de um aviso visível nos Sites antes de a alteração entrar em vigor.

Caso não aceite nenhuma alteração feita a esta Política, interrompa o uso dos Sites e Serviços.

15. Entre em contato conosco

Caso tenha dúvidas ou reclamações sobre esta Política ou sobre as práticas de privacidade do Grupo Zendesk, entre em contato conosco por e-mail em privacy@zendesk.com ou com:

Zendesk’s United States Representative:
Zendesk, Inc.
Attn: Jason Robman, Associate General Counsel
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
privacy@zendesk.com

Conselho de Privacidade Global da Zendesk:
Rachel Tobin, AGC, EMEA e Conselho de Privacidade Global, Zendesk International Ltd.
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Irlanda
privacy@zendesk.com

Se tiver alguma dúvida sobre o uso de dados ou privacidade que ainda não tenha sido solucionada adequadamente, entre em contato com o nosso provedor de resolução de litígios terceirizado (gratuitamente) localizado nos Estados Unidos em https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

16. Soberania da versão em inglês

Traduções desta Política para idiomas diferentes do inglês são fornecidas apenas para sua conveniência. Caso haja qualquer ambiguidade ou conflito entre traduções, a versão em inglês é oficial e soberana.