1. DEFINIÇÕES

Os termos a seguir têm os seguintes significados quando apresentados neste Acordo com a primeira letra maiúscula, além dos termos definidos em outra parte deste Acordo:

Conta: representa quaisquer contas ou instâncias criadas por ou em nome do Assinante, ou seus Agentes nos Serviços.

Recursos Adicionais: significa recursos ou funcionalidades adicionais (incluindo, entre outros, Nosso API ou SDK, Aplicativos do Zendesk Marketplace, Programas EAP ou Serviços Beta) que fazem parte do Serviço, mas que são comprados ou habilitados separadamente e de forma distinta do Seu Plano de Serviço.

Afiliada: significa, com relação a uma Parte, qualquer entidade que controle direta ou indiretamente, seja controlada por ou esteja sob controle comum com tal Parte, no qual “controla” (incluindo os termos “controlado por” e “sob controle comum” com significado correlativo) significa obter, direta ou indiretamente, o poder de dirigir ou realizar a direção da administração e das políticas de tal pessoa, seja por meio da propriedade de títulos com direito a voto, por contrato ou por outra forma.

Agente: representa um indivíduo (incluindo os de Suas Afiliadas) autorizado a utilizar um Serviço através de Sua Conta como agente e/ou administrador identificado por meio de um login específico.

Contrato: significa este Acordo de Serviços de Assinatura, juntamente com todos e quaisquer Termos Suplementares, Formulários de Pedido, Declarações de Trabalho, Contrato Associado de Negócios (“BAA”) e Contrato de Processamento de Dados (“DPA”) (cada um, quando aplicável) juntamente com a Política de Privacidade do Zendesk, localizada em Nosso Site.

API: é o aplicativo de interfaces de programação desenvolvido e ativado pela Zendesk, o qual permite aos Assinantes o acesso à determinada funcionalidade fornecida pelos Serviços, incluindo, sem limitação, o REST API que possibilita a interação automática com os Serviços por meio de solicitações HTTP e do desenvolvimento do aplicativo API, que permite a integração dos Serviços com outros aplicativos da Web.

Lei de Proteção de Dados: representa a(s) seguinte(s) lei(s) de proteção de dados: (i) se Você (agindo como controlador de dados ou processador de dados) está estabelecido em um Estado-membro do Espaço Econômico Europeu (“EEE”) ou se seus Agentes ou Usuários Finais acessam os Serviços de um Estado-membro do Espaço Econômico Europeu (“EEE”): (a) antes de 25 de maio de 2018, a Diretriz 95/46/EC do Parlamento Europeu e do Conselho de 24 de outubro de 1995, intitulada “Sobre a proteção de pessoas físicas com relação ao processamento de dados pessoais e sobre a livre movimentação de tais dados”. (conforme implementado nas leis nacionais relevantes do Estado-membro em que Você está estabelecido) e (b) a partir de 25 de maio de 2018, o Regulamento da UE 2016/679 (e todas as leis nacionais aplicáveis ao abrigo dele); e (ii) se Você está estabelecido na Suíça, a Lei Federal Suíça de Proteção de Dados de 19 de junho de 1992 (e suas alterações ou substituições). Deve ser alterado para: Lei de Proteção de Dados: representa a(s) seguinte(s) lei(s) de proteção de dados: (i) quando Você (atuando como controlador de dados ou processador de dados) estiver estabelecido em um Estado membro do Espaço Econômico Europeu (“EEE”) ou quando Seus Agentes ou Usuários Finais acessarem os Serviços de um Estado membro do Espaço Econômico Europeu (“EEE”), o Regulamento da UE 2016/679 intitulado “Sobre a proteção de pessoas físicas com relação ao processamento de dados pessoais e sobre a livre movimentação de tais dados, e revogação da Diretriz 95/46/CE (Regulamento Geral de Proteção de Dados)” e quaisquer leis nacionais aplicáveis; e (ii) quando Você estiver estabelecido na Suíça, a Lei Federal Suíça de 19 de junho de 1992 sobre Proteção de Dados (conforme possa ser alterada ou substituída).

Serviços associados: significa produtos, serviços, recursos e funcionalidades projetados para serem usados em conjunto com os Serviços, mas não incluídos no Plano de Serviço ao qual você assina, incluindo, sem limitação, integrações e aplicativos criados ou desenvolvidos pela Zendesk ou suas Afiliadas e disponíveis na loja de aplicações da Zendesk (disponível em https://www.zendesk.com/apps), que serão regidos por este Acordo, a menos que Zendesk de outra forma comunique um acordo diferente para você no momento da sua implantação ou acesso à integração ou ao aplicativo . Para evitar dúvidas, os Recursos Adicionais expressamente declarados como regidos por Termos Suplementares separados não serão considerados um Serviço Associado.

Serviços Beta: representam um produto, serviços ou funcionalidade fornecidos pela Zendesk que venham a ser disponibilizados a Você para teste, a sua escolha, sem custo adicional e claramente denominados como beta, piloto, versão limitada, não fabricado, acesso antecipado, avaliação ou por descrição semelhante.

Informação Confidencial: trata-se de todas as informações divulgadas por Você à Zendesk ou pela Zendesk a Você que estejam de forma tangível e rotuladas como “confidencial” (ou legenda similar) ou é informação, independentemente da forma, ou as quais sejam compreendidas por uma pessoa sensata como sendo confidenciais, dada a natureza das informações e circunstâncias reveladas, incluindo, mas não limitando-se a informações relacionadas às políticas de segurança e procedimentos da Zendesk. Para fins deste Acordo, este Acordo, bem como os Dados de Serviço, serão considerados como Informação Confidencial. Não obstante o que foi mencionado anteriormente, a Informação Confidencial não deve incluir informações que (a) já eram conhecidas pela parte receptora no momento da revelação pela parte divulgadora; (b) foram obtidas pela parte receptora por um terceiro, que a parte receptora não tem conhecimento de estar sujeito a uma obrigação de confidencialidade ao que se refere a essas informações; (c) estejam ou se tornem, em geral, disponível ao público, exceto por violação deste Acordo ou de outro acordo válido entre as partes ou (d) foram desenvolvidas de forma independente pela parte receptora sem a utilização de Informações Confidenciais pela parte divulgadora.

Serviços de Consultoria: são os serviços profissionais de consultoria (incluindo quaisquer Serviços de Treinamento, Sucesso ou Implementação) fornecidos pela Zendesk ou por seus subcontratados autorizados, como indicado no Formulário de Pedido ou outro documento escrito, como uma SOW.

Documentação: significa qualquer documentação eletrônica ou escrita, imagens, vídeo, texto ou áudios que especifiquem as funcionalidades dos Serviços fornecidos ou disponibilizados pela Zendesk a Você nos centros de suporte aplicáveis. Contudo, essa Documentação deve excluir, especificamente, todos os fóruns “ponderados pela comunidade” conforme previstos ou acessíveis por meio dessas bases de conhecimento.

Usuário Final: trata-se de qualquer pessoa ou entidade que não seja Assinante ou Agentes cm os quais o Assinante ou os Agentes interagem ao utilizar um Serviço.

Acordo de Assinatura Principal: acordo que rege o uso direto do cliente dos Serviços encontrados aqui.

Formulário de Pedido: qualquer um dos Nossos formulários de ordem de serviço gerados, executados ou aprovados pelo Revendedor que gerencia Sua assinatura ao Serviço com relação a Sua assinatura de um Serviço, o qual pode detalhar, entre outras coisas, o número de Agentes autorizados a utilizar um Serviço sob Sua assinatura e o Plano de Serviço aplicável a Sua assinatura desse Serviço.

Dados Pessoais: qualquer informação relacionada a uma pessoa física, identificada ou identificável, pela qual uma pessoa identificável é a que pode ser identificada, direta ou indiretamente, em particular por meio de uma referência a um número de identificação ou um ou mais fatores específicos de sua identidade física, fisiológica, mental, econômica, cultural ou social.

Quadro de funcionários: são os funcionários e/ou prestadores de serviço e contratados pelo Grupo Zendesk vinculados ao Grupo Zendesk em conexão com o desempenho de acordo com o abaixo.

Processando/Processar/Processado: se referem a qualquer operação ou conjunto de operações realizadas em Dados Pessoais, seja por meios automáticos ou não, como coleta, registro, organização, armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, utilização, divulgação através de transmissão, disseminação ou a disponibilização de outra forma, alinhamento ou comunicação, bloqueio, rasura ou destruição.

Serviço(s): significa os produtos e serviços que são pedidos pelo Revendedor em seu nome on-line através de um link ou através de um Formulário de Pedido ou outra documentação escrita, como uma Declaração de Trabalho, que faz referência a este Acordo, seja de forma experimental ou paga, e disponibilizado on-line por nós, através do link de login do assinante aplicável, bem como Outras páginas da web designadas por nós, incluindo, individual e coletivamente, o Software, atualizações, API, documentação e todos os Serviços Associados aplicáveis que você comprou ou implantou ou aos quais você se inscreveu (“Serviços Associados Destacados”) fornecidos sob este acordo. Os “Serviços” excluem (i) os Serviços de Terceiros, uma vez que esse termo é definido neste Acordo, e (ii) quaisquer Recursos Adicionais ou Serviços Associados que não são fornecidos sob este Contrato ou Plano de Serviço. De vez em quando, os nomes e descrições dos Serviços ou de qualquer Serviço individual podem ser alterados. Na medida em que é fornecido ao Assinante o acesso a tal Serviço conforme descrito em virtude de um Formulário de Pedido anterior ou outra aceitação prévia deste Acordo, esse será considerado como se aplicado a tal Serviço, assim como recentemente nomeado ou descrito.

Dados de Serviço: são dados eletrônicos, texto, mensagens, comunicações ou outros materiais enviados e armazenados por Você, por Agentes e por Usuários Finais dentro de um Serviço em relação à Sua utilização dele, que pode incluir, sem limitação, Dados Pessoais.

Plano(s) de Serviço: é o pacote do(s) plano(s) de serviço, a funcionalidade e os serviços associados ao plano (conforme detalhado no site aplicável ao Serviço) para os Serviços que Você assinar.

Site: trata-se de um site operado pelo Grupo Zendesk, incluindo www.zendesk.com, assim como todos os outros sites que o Grupo Zendesk opera.

Software: significa software fornecido pelo Zendesk (seja por download ou acesso através da internet) que permite que o Agente ou Usuários finais usem qualquer funcionalidade relacionada ao Serviço aplicável.

Períodos de Assinatura: período durante o qual Você concordou em assinar um Serviço relacionado a qualquer Agente individual.

Termos suplementares: Termos suplementares: significa os termos e condições adicionais que estão (a) contidos no Anexo B deste Contrato intitulado “Termos e Condições Suplementares”; (b) incluídos ou incorporados em um Formulário de Pedido via hiperlink ou outra referência (por exemplo, quando um Serviço Associado Implantado é adquirido); e (c) aplicável aos Serviços de Consultoria quando adquiridos por Você; aplicável a Recursos Adicionais quando ativados por Você.

Third Party Services: means third party products, applications, services, software, products, networks, systems, directories, websites, databases and information obtained separately by You which a Service links to, or which You may connect to or enable in conjunction with a Service, including, without limitation, Third Party Services which may be integrated directly into Your Account by You or at Your direction.

“Nós” ou “Nosso(s)”: se referem à Zendesk conforme definido abaixo.

Zendesk: trata-se da Zendesk, Inc. uma corporação de Delaware, seu Agente de Pagamento ou qualquer de seus sucessores ou cessionários.

Grupo Zendesk: trata-se da Zendesk, Inc., uma corporação de Delaware juntamente com todas as suas Afiliadas.

2. CONDIÇÕES GERAIS; ACESSO E USO DOS SERVIÇOS

2.1 Durante o período de Assinatura, e sujeito à observância desse Acordo por Você, pelos Agentes e pelos Usuários Finais, e ao recebimento do pagamento pela Zendesk relacionado à assinatura, Você possui o direito limitado de acessar e utilizar um Serviço compatível com o(s) Plano(s) de Serviço que Você assinou, juntamente com todos os Serviços Associados Implementados aplicáveis para Seus fins comerciais internos. Um Afiliado Assinante pode adquirir uma assinatura dos Serviços sob este Contrato desde que o revendedor celebre diretamente um Formulário de Pedido para tal Afiliado e Serviços. Ao preencher um Formulário de Pedido nos termos deste documento, um Afiliado concorda em ficar vinculado aos termos deste Contrato como se fosse uma parte original dele. O Assinante também concorda com que ele será responsável pela conformidade de seus Afiliados com este Contrato.

2.2 Nós (a) disponibilizaremos os Dados de Serviços e Serviços de acordo com este Acordo e os Formulários de Pedido aplicáveis; (b) forneceremos suporte ao cliente padrão aplicável para os Serviços para Você, sem custo adicional, conforme detalhado no Site e na Documentação aplicável, e/ou suporte atualizado, se comprado, a menos que acordado de outra forma com o Revendedor; (c) usaremos esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar os serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, exceto (i) durante o tempo de inatividade planejado para atualizações e manutenção dos serviços (dos quais usaremos esforços comercialmente razoáveis para notificá-lo com antecedência, ambos através do nosso site e um aviso ao proprietário da sua conta e aos agentes) (“tempo de inatividade planejado”); e (ii) por qualquer indisponibilidade causada por circunstâncias além do nosso controle razoável, incluindo, por exemplo, um motivo de força maior, ato de governo, inundação, fogo, terremoto, transtorno civil, ato de terror, greve ou outro problema de trabalho (que não seja um que envolva nossos funcionários), falha ou atraso no provedor de serviços de internet, serviços de terceiros ou atos realizados por terceiros, incluindo, sem limitação, ataque de negação de serviço (“Evento de Força Maior”). A Zendesk reserva-se o direito de monitorar e auditar periodicamente o seu uso dos Serviços Zendesk para garantir que seu uso cumpra com o Contrato e as restrições do Plano de Serviço em Nosso Site. Caso a Zendesk possa descobrir que o uso de um Serviço Zendesk por você ou qualquer agente não está em conformidade com o Acordo ou com as restrições do Plano de Serviço no nosso site, a Zendesk reserva-se o direito de lhe cobrar, e você aceita pagar o referido uso além de outros recursos disponíveis para a Zendesk.

2.3 Você ou o Revendedor será notificado sobre os Termos Suplementares aplicáveis antes da ativação de quaisquer Recursos Adicionais. A ativação de quaisquer Recursos Adicionais feitos por você ou pelo revendedor na sua conta será considerada como aceitação dos Termos Suplementares aplicáveis.

2.4 Você não pode usar os Serviços para fornecer serviços de processo corporativo terceirizado, como atendimento ou suporte ao cliente, em nome de mais de 1 (um) terceiro (além de Afiliados) através de uma única Conta. Sem limite ao exposto, Seu direito ao acesso e uso do API está também sujeito a restrições e políticas implementadas pela Zendesk periodicamente com relação ao API, conforme estabelecido publicamente na Documentação ou comunicado a Você de acordo com a Seção 2.3 acima.

2.5 É necessária uma conexão de Internet de alta velocidade para a transmissão adequada dos Serviços. Você é responsável pela aquisição e manutenção das conexões de rede que conectam Sua rede aos Serviços, incluindo, mas não se limitando a, software do navegador, que suporta protocolos utilizados pela Zendesk, incluindo o protocolo ou outros protocolos da Segurança da Camada de Transporte (TLS) aceitos pela Zendesk, e a seguir procedimentos para acessar os serviços que suportam esses protocolos. Não nos responsabilizamos por notificar Você, os Agentes ou os Usuários sobre quaisquer atualizações, correções ou aprimoramentos de qualquer software ou sobre o comprometimento de quaisquer dados, incluindo Dados de Serviço transmitidos por meio de redes de computadores ou instalações de telecomunicações (incluindo, mas não se limitando à Internet) não pertencentes, não operados ou não controlados pela Zendesk. Não assumimos qualquer responsabilidade pela confiabilidade ou desempenho de quaisquer conexões, conforme descrito nesta seção.

2.6Além de cumprir com os outros termos, condições e restrições estabelecidos abaixo neste Acordo, Você concorda em não (a) licenciar, sublicenciar, vender, revender, alugar, arrendar, transferir, atribuir, distribuir, fazer adequação de produto ou, de qualquer outra forma, explorar comercialmente ou disponibilizar os Serviços a quaisquer terceiros, exceto os Agentes e Usuários Finais autorizados para fins comerciais internos, exclusivamente permitidos por este Acordo; (b) utilizar os Serviços para Processar dados em nome de quaisquer terceiros que não sejam Agentes ou Usuários Finais; (c) alterar, adaptar ou cortar os Serviços, ou tentar obter acesso não autorizado, de outra forma, aos Serviços, aos sistemas e às redes; (d) sugerir falsamente o patrocínio ou associação com a Zendesk ou com o Grupo Zendesk, (e) utilizar os Serviços de forma ilegal, incluindo, mas não se limitando a, violação dos direitos de privacidade de qualquer pessoa; (f) utilizar os Serviços para enviar mensagens em massa não solicitadas ou não autorizadas, mensagens indesejadas, spam, esquemas de pirâmide ou outras formas de mensagens duplicativas ou não solicitadas; (g) utilizar os Serviços para armazenar ou transmitir arquivos, materiais, dados, texto, áudio, vídeo, imagens ou outros conteúdos que infrinjam os direitos de propriedade intelectual de qualquer pessoa; (h) utilizar os Serviços de qualquer forma que interfira ou perturbe a integridade ou desempenho dos Serviços e seus componentes; (i) tentar decifrar, descompilar, realizar engenharia reversa ou descobrir o código fonte de qualquer Software que componha os Serviços; (j) utilizar os Serviços para intencionalmente publicar, transmitir, carregar, vincular, enviar ou armazenar qualquer conteúdo que seja ilegal, racista, de ódio, abusivo, difamatório, obsceno ou discriminatório; (k) utilizar os Serviços para armazenar ou transmitir “informações pessoais de saúde protegidas”, tal como esse termo é definido na 45 C.F.R. 160.103, a menos que expressamente acordado por escrito, de forma contrária, pela Zendesk, (l) utilizar os Serviços para intencionalmente publicar, transmitir, carregar, vincular, enviar ou armazenar quaisquer vírus, malware, cavalos de Troia, bombas-relógio ou qualquer outro software nocivo semelhante (“Software Mal-Intencionado”); (m) utilizar ou lançar qualquer sistema automatizado que acesse um Serviço (ou seja, “bot”) de forma a enviar mais mensagens de solicitação a um servidor de Serviço que um ser humano possa razoavelmente produzir em um determinado período de tempo, no mesmo período, utilizando um navegador web on-line convencional; ou (n) tentar utilizar os Serviços em violação a este Acordo.

2.7Você é responsável pelo cumprimento das disposições deste Acordo por Agentes, Usuários Finais e por todas e quaisquer atividades que ocorram em sua Conta, bem como por todos os Dados de Serviço.Sem limitar o exposto anteriormente, Você é o único responsável por garantir que o uso dos Serviços para armazenar e transmitir Dados de Serviço esteja em conformidade com todas as leis e regulamentações aplicáveis, bem como com todas e quaisquer políticas de privacidade, acordos ou outras obrigações que Você possa manter ou realizar com Agentes ou Usuários Finais.Você também mantém toda a responsabilidade para determinar se os Serviços ou as informações geradas são precisos ou suficientes para seus propósitos.Sujeito a qualquer limitação sobre o número de Agentes individuais disponíveis nos Planos de Serviço que Você assinou ou aplicáveis aos Serviços Associados Implementados, o acesso e a utilização dos Serviços estão restritos ao número específico de Agentes individuais permitido pela Sua assinatura para o Serviço aplicável.Você concorda e reconhece que cada Agente será identificado por um nome de usuário e senha exclusivos (“Login”) e que um Login de Agente só poderá ser usado por um (1) indivíduo.Você não compartilhará um Login de Agente entre vários indivíduos.Você e seus Agentes são responsáveis por manter a confidencialidade de todas as informações de Login de Sua Conta.

2.8 Além dos Nossos direitos, conforme estabelecido nas Seções 2 e 7.3, reservamos nosso direito, a Nosso critério, de suspender temporariamente Seu acesso e uso de um Serviço se suspeitarmos ou detectarmos qualquer Software mal-intencionado conectado à Sua Conta, ou à utilização de um Serviço por Você, por Agentes ou por Usuários Finais.

2.9 Você reconhece que a Zendesk pode alterar os recursos e a funcionalidade dos Serviços durante o Período de Assinatura.

2.10 Você não pode acessar os Serviços caso Você seja um concorrente direto do Grupo Zendesk, exceto com o consentimento prévio, por escrito, da Zendesk. Você não pode acessar os Serviços para fins competitivos.

2.11 Caso Você se registre para uma avaliação gratuita de qualquer um dos Serviços, Nós disponibilizaremos tais Serviços a Você, gratuitamente, em uma base de avaliação até (a) o fim do período de avaliação gratuito para o qual Você se registrou, a fim de utilizar os Serviços aplicáveis; (b) a data de início de qualquer assinatura de tal Serviço adquirido por Você para tais Serviços; ou (c) a rescisão do período de avaliação por Nossa parte, a nosso exclusivo critério. Os termos e condições de avaliação podem aparecer na página da Web do registro da avaliação. Quaisquer desses termos e condições adicionais ficam incorporados neste Acordo por referência e são juridicamente vinculativos. Revise a Documentação aplicável durante o período de avaliação para que Você se familiarize com os recursos e funções dos Serviços sob os Planos de Serviços aplicáveis, antes de efetuar Sua aquisição.

QUAISQUER DADOS DE SERVIÇO QUE VOCÊ INSERIR EM UM SERVIÇO E QUAISQUER CONFIGURAÇÕES OU PERSONALIZAÇÕES REALIZADAS EM UM SERVIÇO POR OU PARA VOCÊ DURANTE A SUA AVALIAÇÃO GRATUITA SERÃO PERMANENTEMENTE PERDIDOS, A MENOS QUE VOCÊ ADQUIRA UMA ASSINATURA PARA O MESMO SERVIÇO, CONFORME COBERTO PELA AVALIAÇÃO, ADQUIRA O SERVIÇO APLICÁVEL OU EXPORTE TAIS DADOS DE SERVIÇO, ANTES DO FIM DO PERÍODO DE AVALIAÇÃO.

2.12 Nós disponibilizaremos a você, periodicamente, Serviços Beta sem encargos. Você pode optar por testar esses Serviços Beta a Seu critério exclusivo. Os Serviços Beta são destinados a fins de avaliação e não para uso de produção, não terão suporte e podem estar sujeitos a Termos Suplementares que serão apresentados a Você. Os Serviços Beta não são considerados “Serviços” sob este Acordo; no entanto, todas as restrições, a nossa reserva de direitos e as suas obrigações relativas ao serviço e o uso de qualquer serviço de terceiros serão aplicáveis igualmente ao seu uso dos serviços Beta. A menos que acordado de outra forma, qualquer período de avaliação dos Serviços Beta expirará em um ano a partir da data de seu início ou da data em que uma versão dos Serviços Beta se torne, normalmente, disponível sem a aplicável designação de Serviços Beta. Podemos descontinuar os Serviços Beta a qualquer momento, de acordo com o nosso critério exclusivo, e podemos nunca torná-los disponíveis em geral. Não teremos qualquer responsabilidade por quaisquer prejuízos ou danos resultantes de ou em conexão com um Serviço Beta.

2.13Você declara que notificou e recebeu todos os consentimentos necessários de Seus usuários finais para contatá-los usando o serviço.Você está proibido de colocar os seguintes tipos de informações em qualquer funcionalidade de campanha de e-mail disponibilizada para Você no Serviço: (a) número de segurança social, número de passaporte, número da carteira de motorista ou identificador similar (ou qualquer parte dele); (b) número de cartão de crédito ou débito, informações financeiras, números de contas bancárias ou senhas; (c) informações de emprego, financeiras ou de saúde; (d) afiliação política, étnica ou religiosa, associação sindical ou orientação sexual; (e) senhas de conta, nome de solteira da mãe ou data de nascimento; (f) histórico criminal; ou (g) qualquer outra informação ou combinação de informações que seja considerada confidencial ao abrigo do quadro legal de qualquer jurisdição aplicável.

2.14 A Zendesk se reserva o direito de verificar se o uso do Serviço está em conformidade com os Serviços adquiridos no Formulário de Pedido. Caso a Zendesk descubra que seu uso do Serviço não está em conformidade com o Formulário de Pedido, a Zendesk se reserva o direito de cobrar do revendedor, e você concorda em pagar ao revendedor por qualquer uso não adquirido anteriormente em um Formulário de Pedido, além de outros recursos disponíveis a nós.

3. CONFIDENCIALIDADE, SEGURANÇA E PRIVACIDADE

3.1 Sujeito a expressas permissões deste Acordo, cada Parte protegerá as Informações Confidenciais umas das outras contra o uso, o acesso ou a divulgação não autorizados, da mesma maneira que cada uma protege suas próprias Informações Confidenciais, mas com nada menos do que cuidados sensatos. Exceto quando de outra forma expressamente permitida nos termos deste Acordo, cada Parte pode utilizar as Informações Confidenciais da outra, exclusivamente para exercer seus respectivos direitos e executar suas respectivas obrigações sob este Acordo, devendo divulgar tais Informações Confidenciais (a) apenas aos funcionários e/ou prestadores de serviço terceirizados que possuam uma necessidade de conhecer essas Informações Confidenciais e que sejam obrigados pelos termos de confidencialidade destinados a prevenir o uso indevido de tais Informações Confidenciais; (b) conforme necessário para cumprir uma ordem ou intimação de qualquer órgão administrativo ou tribunal de jurisdição competente; ou (c) conforme necessário para cumprir qualquer lei ou regulamentação aplicável. As disposições desta Seção 3.1 devem substituir qualquer acordo de não-divulgação entre as Partes, e tal acordo não terá mais força ou efeito.

3.2 O Grupo Zendesk manterá as devidas salvaguardas administrativas, físicas e técnicas para proteção, segurança, confidencialidade e integridade dos Dados de Serviço conforme descrito no Acordo, os Termos Adicionais denominados, “Como protegemos os Dados de Serviço”, aqui anexado, e os Termos Adicionais para os Serviços Associados Implementados, conforme aplicável. Essas salvaguardas incluirão, mas não se limitarão a medidas para impedir o acesso, utilização, alteração ou divulgação de Dados de Serviço pelo Quadro de Funcionários, exceto (a) fornecer os Serviços e prevenir ou tratar problemas técnicos, de serviço, ou de suporte; (b) como obrigado por lei, de acordo com as Seções 3.1(b) ou 3.1(c); (c) em conformidade com o disposto na Seção 3.4; ou (d) conforme Você expressamente permitir por escrito. A observância do Grupo Zendesk com as disposições das Seções 3.2 a 3.5 e as Medidas de Segurança estabelecidas no Anexo B, Seção 2 (“Como Protegemos os Dados do Serviço”) deve ser considerada como em conformidade com as obrigações do Grupo Zendesk de proteger os Dados de Serviço conforme estabelecido no acordo.

3.3 Na medida em que os Dados de Serviço constituam Dados Pessoais, você e o Grupo Zendesk concordam que você será considerado o controlador de dados e a entidade relevante na Parte do Grupo Zendesk será considerada como o processador de dados, na medida em que esses termos sejam entendidos no âmbito do Lei de Proteção de Dados Aplicável. A menos que a Zendesk concorde expressamente de forma contrária, os Dados de Serviço podem ser hospedados pelo Grupo Zendesk ou seus respectivos provedores de serviços terceirizados autorizados nos Estados Unidos, no EEE ou em outros locais pelo mundo. Ao fornecer os Serviços, a Zendesk contratará entidades dentro do Grupo Zendesk e outros prestadores de serviços autorizados para Processar Dados de Serviço, incluindo e sem limitação a, quaisquer Dados Pessoais associados ao presente Acordo dentro do EEE, Estados Unidos e em outros países e territórios. Sob nenhuma circunstância, qualquer entidade do Grupo Zendesk será considerada um controlador de dados em relação aos Dados do Serviço de acordo com a Lei de Proteção de Dados Aplicável ou qualquer lei ou regulamento relevante de qualquer Estado Membro conforme definido na Lei de Proteção de Dados Aplicável.

3.4 Se os Dados Pessoais forem originários de um Agente ou Usuário Final no EEE, asseguraremos, de acordo com a Lei de Proteção de Dados Aplicável, que, na medida em que os Dados do Serviço constituam Dados Pessoais, se os Dados do Serviço forem transferidos para um país ou território fora do EEE (um “país não EEE”), que tal transferência só ocorrerá se: (a) o país não pertencente à EEE em questão garantir um nível adequado de proteção de dados; (b) estiver atendida uma das condições enumeradas no artigo 26(1) da Diretriz 95/46/CE (ou o seu equivalente nos termos de qualquer legislação sucessora); (c) feito com base nas regras corporativas obrigatórias aprovadas da Zendesk, conhecidas como Regras Corporativas de Ligação da Zendesk (“BCR de Zendesk”) que estabelecem proteção adequada de tais informações pessoais e são juridicamente vinculativas para o Grupo Zendesk (o BCR da Zendesk pode ser acessado aqui e aqui); ou (d) a transferência for através da UE-U.S. ou Swiss-U.S. Estruturas de proteção de privacidade. A seu pedido e sujeito a sua inserção no DPA da Zendesk, Nós asseguraremos ainda que a transferência esteja de acordo com as cláusulas contratuais padrão destinadas a facilitar as transferências de Dados Pessoais do EEE para todos os países terceiros que foram adotados pela Comissão Europeia (conhecidas como “Cláusulas Modelo”), as quais foram incorporadas ao DPA. Como Assinante, Você pode ter acesso ao Nosso DPA encaminhando-nos um e-mail com Sua solicitação para privacy@zendesk.com.

3.5 Você concorda que o Grupo Zendesk e os provedores de serviço terceirizados utilizados pelo Grupo Zendesk no fornecimento de Serviços a Você terão direito de acessar a Sua Conta e utilizar, modificar, reproduzir, distribuir, exibir e divulgar Dados de Serviço na medida necessária em que fornece ou melhora os Serviços, incluindo, sem limitação, em resposta as suas solicitações de suporte. Todos os provedores de serviços terceirizados utilizados pelo Grupo Zendesk somente terão acesso a Sua Conta e aos seus Dados de Serviço conforme for razoavelmente necessário para fornecer os Serviços e estarão sujeitos a (a) obrigações de confidencialidade que sejam comercialmente devidas e substancialmente consistentes com os padrões descritos na Seção 3.2; e (b) o acordo de cumprir com as restrições sobre transferências de dados aplicáveis a Dados Pessoais conforme estabelecido na Seção 3.3.

3.6 Sempre que você, seus agentes ou usuários finais interagem com Nossos serviços, recebemos e registramos automaticamente informações sobre os registros do nosso servidor do navegador ou do dispositivo, que podem incluir o endereço IP, a informação “cookie” e o tipo de navegador e/ou dispositivo sendo Usado para acessar os Serviços. “Cookies” são identificadores que transferimos para o navegador ou dispositivo de seus Agentes ou Usuários finais que nos permitem reconhecer o agente ou usuário final e seu navegador ou dispositivo juntamente com a forma como nossos serviços estão sendo utilizados. Quando coletamos essas informações, usamos apenas esses dados de forma agregada e não de forma a identificar seus Agentes ou Usuários finais pessoalmente. Por exemplo, esses dados agregados podem nos informar com que frequência os usuários usam uma característica particular dos Serviços, e podemos usar esse conhecimento para melhorar os Serviços.

3.7 Nós recebemos e armazenamos qualquer informação que você nos forneceu. Por exemplo, através do processo de registro de nossos serviços e/ou através das configurações de sua conta, podemos coletar dados pessoais, como seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, informações do cartão de crédito e credenciais da conta de terceiros (por exemplo, em credenciais para sites de terceiros que se integrem com os Serviços conforme detalhado na Seção 3.9) de Você e seus Agentes. Além disso, podemos nos comunicar com você e seus agentes. Por exemplo, podemos enviar anúncios de produtos e ofertas promocionais seus e de seus agentes ou entrar em contato com você e seus agentes sobre o uso dos serviços. Se você ou um agente não quiser receber comunicações nossas, indique essa preferência enviando um e-mail para privacy@zendesk.com e forneça-nos o nome e o endereço de e-mail de cada agente que não deseja mais receber essas comunicações.

3.8 Nunca vendemos, alugamos ou arrendamos Seus Dados de Serviço para terceiros. Não compartilhamos Seus Dados de Serviço com terceiros, exceto conforme permitido pela Seção 3.5 deste Contrato e para fornecer e apoiar os Serviços. Podemos, no entanto, compartilhar informações agregadas e anônimas relativas ao Seu uso dos Serviços com terceiros, conforme descrito nesta Seção. Para ficar claro, nunca divulgaríamos informações agregadas e/ou anônimas a terceiros de uma maneira que identificasse Você como a fonte das informações ou Seus Agentes ou Usuários-Finais pessoalmente, como indivíduos.

3.8.1 Zendesk Benchmark. Você tem a opção de ativar (ou seja, escolher usar) o Zendesk Benchmark através das configurações dos Serviços. Caso não deseje participar no Zendesk Benchmark, Você não deve ativar o Zendesk Benchmark. Se ativado, o Zendesk Benchmark agrega e anonimiza os Dados Pessoais de Seus Agentes e Dados de Serviço e publica essas informações, segmentadas por setor, geografia e outros indicadores, para fornecer informações qualitativas sobre indicadores de suporte ao cliente e outras informações relevantes.

3.8.2 Melhorando os Serviços. O Grupo Zendesk usa fornecedores de análise de terceiros das seguintes maneiras para avaliar e melhorar o uso de nossos Serviços.

1. Dados de uso. Os provedores de análise de terceiros podem coletar informações de indicadores referentes ao Seu uso do(s) Serviço(s), incluindo a avaliação de como os Agentes e Usuários-Finais usam os Serviços (“Dados de Uso”). Para que seja mais claro, embora os Dados de Uso possam ser derivados de Dados de Serviço agregados e anônimos, eles não incluem Dados de Serviço ou Dados Pessoais reais. Os Dados de Uso são usados para compilar relatórios sobre atividades nos Serviços do Grupo Zendesk para melhorar os Serviços. Os provedores de análise de terceiros não compartilharão ou divulgarão os Dados de Uso, embora possamos disponibilizar publicamente os Dados de Uso de tempos em tempos.
2. Dados anonimizados. Podemos anonimizar os dados pessoais de seus agentes ou usuários finais para que eles não possam ser identificados individualmente e fornecer essa informação a provedores terceirizados de análises. Usaremos essas informações para manter, aprimorar ou adicionar a funcionalidade do(s) serviço(s) e personalizar a experiência do usuário. Os provedores de análise de terceiros não compartilharão ou divulgarão essas informações.

3.9A Zendesk também pode obter outras informações, incluindo Dados Pessoais, de terceiros e combiná-las com a informação que coletamos através de Nossos Serviços, como no caso em que Você usa um serviço de Terceiros ou em locais onde podemos ter acesso a certas informações de terceiros, mídia ou serviço de autenticação caso Você faça o login em Nossos Serviços através desse serviço ou, de outro modo, nos forneça acesso a informações desse serviço.Qualquer acesso que nós possamos ter a essas informações de um serviço social ou de autenticação de terceiros está de acordo com os procedimentos de autorização determinados por esse serviço.Ao nos autorizar a se conectar a um Serviço de Terceiros, você nos autoriza a acessar e armazenar seu nome, endereço de e-mail, cidade atual, URL de imagem de perfil e outros Dados Pessoais que o Serviço de Terceiros disponibiliza para nós, assim como usá-lo e divulgá-lo de acordo com este Contrato e com a Política de Privacidade da Zendesk, conforme vigente, de tempos em tempos e disponíveis aqui.

4. DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

Cada Parte conservará todos os direitos, títulos e interesses em todas as nossas respectivas patentes, invenções, direitos autorais, marcas registradas, nomes de domínio, segredos comerciais, know-how e quaisquer outros direitos de propriedade intelectual e/ou direitos do proprietário (coletivamente, “Direitos de Propriedade Particular”).Os direitos garantidos a Você, aos Agentes e aos Usuários Finais para uso dos Serviços sob este Acordo, não cobrem quaisquer direitos adicionais sobre os Serviços ou sobre quaisquer Direitos de Propriedade associados a eles.Sujeito apenas a direitos limitados de acesso e uso dos Serviços, expressamente aqui declarados, todos os direitos, títulos e interesses nos Serviços e todo o hardware, Software e outros componentes utilizados para fornecer os Serviços, incluindo todos os Direitos de Propriedade Intelectual relacionados, permanecerão com a Zendesk e pertencem, exclusivamente, à Zendesk.O Grupo Zendesk terá uma licença totalmente paga, livre de royalties, mundial, transferível, sublicenciável (por meio de camadas múltiplas), atribuível, irrevogável e perpétua para implementar, utilizar, alterar, explorar comercialmente e/ou incorporar aos Serviços, ou utilizar, de qualquer outra forma, quaisquer sugestões, solicitações de aprimoramento, recomendações ou outro feedback que Você, os Agentes, os Usuários Finais ou terceiros atuando em seu nome possam Nos dar.A Zendesk® e os outros nomes e logotipos de produtos e serviços do Grupo Zendesk, utilizados ou exibidos nos Serviços, são marcas registradas ou não registradas de um ou mais membros do Grupo Zendesk (coletivamente, “Marcas”) e Você somente pode usar Marcas aplicáveis de uma maneira permitida por Nossas Diretrizes de Utilização de Marcas Registradas para identificá-lo como um Assinante; no entanto, Você não poderá tentar, agora ou no futuro, reivindicar qualquer direito das Marcas, degradar o caráter distintivo das Marcas ou utilizar as Marcas para deturpar ou depreciar a Nós ou a Nossos serviços ou produtos.

5. SERVIÇOS DE TERCEIROS

Se você decidir habilitar, acessar ou usar Serviços de Terceiros, atente-se ao fato de que Seu acesso e uso desses Serviços de Terceiros são regidos exclusivamente pelos termos e condições de tais Serviços de Terceiros, e nós não endossamos, nem somos responsáveis ou legalmente obrigados a fazer representações sobre qualquer aspecto desses Serviços de Terceiros, incluindo, sem limitação, o seu conteúdo ou a forma como eles manipulam, protegem, gerenciam e processam dados (incluindo os dados do serviço) ou qualquer interação entre Você e o provedor de tais Serviços de Terceiros.Não podemos garantir a disponibilidade contínua de tais recursos do Serviço de Terceiros e podemos deixar de permitir o acesso a eles sem o direito a qualquer reembolso, crédito ou outra compensação, se, por exemplo e sem limitação, o provedor de um Serviço de Terceiros deixar de disponibilizar o Serviço de Terceiros para interoperação com o Serviço correspondente de uma forma aceitável para nós.Você renuncia irrevogavelmente a qualquer reclamação contra o Zendesk em relação a esses Serviços de Terceiros.Não somos responsáveis por qualquer dano ou perda causada ou alegadamente causada por ou em conexão com sua habilitação, acesso ou uso de tais Serviços de Terceiros, ou sua dependência das práticas de privacidade, processos de segurança de dados ou outras políticas desses Serviços de Terceiros.Você pode ser obrigado a se inscrever ou fazer logon em tais Serviços de Terceiros em seus respectivos sites.Ao habilitar qualquer Serviço de Terceiros, você está permitindo expressamente que a Zendesk divulgue seu login, bem como os Dados de Serviço, conforme necessário, para facilitar o uso ou a habilitação de tais Serviços de Terceiros.

6. POLÍTICA DE CRÉDITOS PROMOCIONAIS

Podemos, a nosso exclusivo critério, optar por oferecer créditos para os Serviços de várias maneiras, incluindo, entre outros, cupons, campanhas promocionais e referências para serviços Zendesk, como treinamento.A Zendesk reserva-se o direito de conceder créditos a seu exclusivo critério.Os créditos não têm valor monetário ou em dinheiro e só podem ser utilizados por Você ou pelo Revendedor para compensar os pagamentos subsequentes de Taxas de Assinatura do Serviço aplicável.Os créditos só podem ser aplicados às Taxas de Assinatura devidas pelo Serviço especificamente identificado pela Zendesk ao emitir o crédito.Os créditos só podem ser usados por Você e não são transferíveis.

Embora Você tenha recebido créditos, a menos que o instrumento (incluindo qualquer cupom) declare uma data de vencimento anterior, os créditos expirarão e não serão mais resgatáveis doze (12) meses a partir da data em que o crédito foi emitido.

7. CANCELAMENTO E RESCISÃO

7.1Sob os termos e condições do nosso acordo com o Revendedor (o “Acordo com o Revendedor”), temos o direito de suspender ou encerrar Sua assinatura do Serviço, Seus direitos de acessar e usar o Serviço ou Sua Conta, e remover e descartar quaisquer Dados do Serviço. se: (a) formos notificados pelo Revendedor da falta de pagamento dos valores devidos ao Revendedor com relação à Sua assinatura de um Serviço; ou (b) o Revendedor não pagar quaisquer valores devidos a nós sob o Acordo com o Revendedor em relação à Sua assinatura de um Serviço.Você concorda com esses direitos de suspensão e rescisão, e reconhece e concorda que a Zendesk não terá nenhuma responsabilidade perante Você de qualquer tipo com relação a qualquer suspensão ou rescisão.O Seu único recurso em relação a qualquer suspensão ou rescisão será contra o Revendedor.

7.2 Após a rescisão ou cancelamento de Sua assinatura do Serviço e/ou Conta, reservamo-nos o direito de excluir todos os Dados de Serviço no curso normal da operação.Os Dados de Serviço não poderão ser recuperados depois que Sua Conta for cancelada.

7.3 Reservamo-nos o direito de restringir a funcionalidade, suspender ou encerrar os Serviços (ou qualquer parte dele), Sua Conta ou Seus direitos e/ou de Agentes ou Usuários Finais para acessar e utilizar os Serviços, e remover, desativar e colocar em quarentena quaisquer Dados de Serviço se compreendermos que Você, os Agentes ou os Usuários Finais violaram este Acordo. Isso inclui a remoção ou desativação de Dados de Serviço de acordo com os Nossos Avisos de Violação de Direitos Autorais e Política de Takedown disponíveis em www.zendesk.com/company/trademark-property/dmca/. A menos que legalmente proibidos de fazê-lo, iremos Nos utilizar dos devidos esforços comerciais para contatá-lo diretamente por e-mail para notificá-lo quando realizar qualquer uma das ações acima. Não teremos a responsabilidade para com Você, com os Agentes, com os Usuários Finais ou com qualquer outro terceiro em relação a qualquer alteração, suspensão ou interrupção de seus direitos de acesso e utilização dos Serviços. Qualquer suspeita de atividades fraudulentas, abusivas ou ilegais de Sua parte, da parte dos Agentes ou dos Usuários Finais poderá ser encaminhada às autoridades policiais a Nosso exclusivo critério.

7.4 Uma Parte poderá rescindir o presente Acordo caso (a) haja um aviso escrito à outra Parte sobre uma violação material, caso tal violação não seja sanada no final do período de 30 (trinta) dias da data de recebimento de tal aviso pela Parte violadora; ou b) a outra Parte for objeto de uma petição em processo de falência ou de qualquer outro processo relativo a insolvência, concordata, liquidação ou cessão em benefício dos credores. Caso este Acordo seja rescindido por Você, de acordo com esta seção, iremos, até o limite permitido pela lei aplicável, reembolsá-lo de quaisquer taxas pré-pagas cobrindo o restante do Período de Assinatura após a data efetiva de rescisão. Caso este Acordo seja rescindido por Nós, de acordo com esta seção, Você pagará quaisquer taxas devidas cobrindo o restante do Período de Assinatura de acordo com todos os Formulários de Pedido. Em nenhuma circunstância a rescisão o liberará de Sua obrigação de pagar quaisquer taxas a Nós devida pelo período anterior à data efetiva da rescisão.

7.5 Mediante solicitação feita por Você no prazo de 30 (trinta) dias após a data efetiva de rescisão ou expiração deste Contrato, disponibilizaremos a Você os Dados de Serviço para exportação ou download, conforme previsto na Documentação.Após esse período de 30 dias, Nós não teremos nenhuma obrigação de manter ou fornecer quaisquer Dados de Serviço e, conforme previsto na Documentação, teremos o direito de excluir ou destruir todas as cópias de Dados de Serviço em Nossos sistemas ou em nossa posse ou controle de outras formas, exceto se proibido por lei.

8. REPRESENTAÇÕES, GARANTIAS E ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADES

8.1 Cada Parte declara ter ingressado neste Acordo de maneira válida e ter o poder legal para fazê-lo.

8.2Garantimos que durante o Período de Assinatura aplicável (a) este Acordo e a Documentação descreverão com precisão as salvaguardas administrativas, físicas e técnicas aplicáveis para proteção da segurança, confidencialidade e integridade dos Dados de Serviço; e (b) os Serviços serão realizados, em sua essência, de acordo com a Documentação aplicável.Para qualquer violação de uma garantia acima, Seus recursos exclusivos são os descritos na Seção 7.4 deste documento.

8.3 EXCETO QUANDO ESPECIFICAMENTE ESTABELECIDO NA SEÇÃO 8.2,OS SITES E OS SERVIÇOS, INCLUINDO TODOS OS COMPONENTES DO SERVIDOR E DA REDE, EM TERMOS, SÃO FORNECIDOS “COMO SÃO” E “COMO DISPONÍVEIS”, SEM QUAISQUER GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI, E NÓS EXCLUÍMOS EXPRESSAMENTE QUAISQUER GARANTIAS, SEJAM EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, MAS NÃO LIMITADAS A, QUAISQUER GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE, TÍTULO, ADEQUAÇÃO PARA UM PROPÓSITO ESPECÍFICO E DE NÃO VIOLAÇÃO.VOCÊ RECONHECE QUE NÃO GARANTIMOS QUE OS SERVIÇOS SERÃO ININTERRUPTOS, EM TEMPO OPORTUNO, SEGUROS, LIVRES DE ERROS OU DE VÍRUS OU DE OUTROS SOFTWARES MALICIOSOS, E QUE NENHUMA INFORMAÇÃO OU CONSELHO OBTIDO ATRAVÉS DE NÓS OU DE NOSSOS SERVIÇOS POR VOCÊ CRIARÁ QUALQUER GARANTIA NÃO EXPRESSAMENTE INDICADA NESTE ACORDO.

9. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

9.1 SOB NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA E SOB NENHUMA TEORIA LEGAL (SEJA POR CONTRATO, ATO ILÍCITO, NEGLIGÊNCIA OU DE OUTRA FORMA) SERÃO AS PARTES DESTE CONTRATO, OU SEUS AFILIADOS, OFICIAIS, DIRETORES, EMPREGADOS, AGENTES, FORNECEDORES DE SERVIÇOS, FORNECEDORES OU LICENCIADORES, RESPONSÁVEIS POR OUTRAS PARTES OU QUALQUER TERCEIRO POR QUALQUER PERDA DE LUCROS, VENDAS PERDIDAS OU NEGÓCIOS, DADOS PERDIDOS (SEJA DURANTE A TRANSMISSÃO ATRAVÉS DOS SEUS SISTEMAS OU PELA INTERNET SEM CULPA DA ZENDESK), INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS, PERDA DE PATRIMÔNIO DE MARCA, OU POR QUALQUER TIPO DE PERDAS OU DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, EXEMPLARES, CONSEQUENTES OU PUNITIVOS, OU QUALQUER OUTRA PERDA OU DANOS INCORRIDOS PELA OUTRA PARTE OU QUALQUER AFILIADA EM RELAÇÃO A ESTE CONTRATO, OS SERVIÇOS OU SERVIÇOS DE CONSULTORIA, INDEPENDENTEMENTE DE QUE ESTAS PARTES TENHAM SIDO AVISADAS DA POSSIBILIDADE OU HAJAM PODIDO PREVER TODOS OS DANOS.

9.2 NÃO OBSTANTE O CONTRÁRIO NESTE ACORDO, A RESPONSABILIDADE AGREGADA DO GRUPO ZENDESK EM RELAÇÃO A VOCÊ, QUALQUER AFILIADA OU A QUALQUER TERCEIRO RESULTANTE DESTE ACORDO, OU EM RELAÇÃO A QUALQUER ASSINATURA, USO OU EMPREGO DOS SERVIÇOS OU SERVIÇOS DE CONSULTORIA, EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA EXCEDERÁ AS TAXAS DE ASSINATURA E/OU TAXAS DE CONSULTORIA PAGAS PELO REVENDEDOR À ZENDESK EM RELAÇÃO À ASSINATURA A TAL SERVIÇO DURANTE OS DOZE (12) MESES ANTERIORES AO PRIMEIRO EVENTO OU OCORRÊNCIA QUE TENHA GERADO TAL RESPONSABILIDADE. VOCÊ RECONHECE E CONCORDA QUE O ESSENCIAL PROPÓSITO DA PRESENTE SEÇÃO 9.2 É AFIRMAR OS RISCOS NOS TERMOS DO PRESENTE ACORDO ENTRE AS PARTES E LIMITAR A RESPONSABILIDADE POTENCIAL RELACIONADA ÀS TAXAS DE ASSINATURA E TAXAS DE CONSULTORIA PARA SUA ASSINATURA, AS QUAIS SERIAM SUBSTANCIALMENTE MAIS ALTAS CASO ASSUMÍSSEMOS QUALQUER OUTRA RESPONSABILIDADE ALÉM DAS AQUI PRESENTES. CONTAMOS COM ESSAS LIMITAÇÕES PARA DETERMINAR O FORNECIMENTO DOS DIREITOS A VOCÊ PARA ACESSAR E UTILIZAR OS SERVIÇOS E/OU SERVIÇOS DE CONSULTORIA PREVISTOS NESTE ACORDO. A LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE AQUI FORNECIDA SERÁ APLICADA EM AGREGADO AO ASSINANTE E AOS SEUS AFILIADOS E NÃO SERÁ CUMULATIVA.

9.3 Algumas jurisdições não permitem a exclusão de garantias implícitas ou limitação de responsabilidade por danos incidentais ou consequentes, lesões pessoais ou morte, o que significa que algumas das limitações acima podem não se aplicar a Você. NESSAS JURISDIÇÕES, A RESPONSABILIDADE DOS GRUPOS ZENDESK SERÁ LIMITADA À MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI.

9.4 Quaisquer reclamações ou danos que Você possa ter contra a Zendesk só serão executáveis contra a Zendesk e não qualquer outra entidade ou seus diretores, administradores, representantes ou agentes.

10. INDENIZAÇÃO

10.1 Nós o indenizaremos e o salvaguardaremos, conforme permitido neste Acordo, de e contra qualquer reclamação trazida por um terceiro contra Você devido ao Seu uso de um Serviço permitido sob o presente contrato, trazida por um terceiro que alegue que tal Serviço infringe ou se apropria indevidamente de uma patente, uma marca registrada ou um segredo comercial dele (uma “Reivindicação de Propriedade Intelectual”). Iremos, por nossa conta, defende-lo de tal Reivindicação de Propriedade Intelectual e pagar os danos finalmente imputados a Você associados a ela, incluindo as devidas taxas e despesas dos advogados envolvidos pela Zendesk para tal defesa, desde que (a) Você notifique a Zendesk imediatamente da ameaça ou da notificação de tal Reivindicação de Propriedade Intelectual; (b) tenhamos o controle e autoridade únicos e exclusivos para selecionar advogados de defesa e defender, e/ou resolver, qualquer Reivindicação de Propriedade Intelectual; e (c) Você coopere plenamente com a Zendesk em relação a isso. Caso a utilização de um Serviço por Você, pelos Agentes ou pelos Usuários Finais se tornar, ou, na nossa opinião, ficar sujeita a se tornar o objeto de qualquer Reivindicação de Propriedade Intelectual, Nós podemos, a Nosso critério e despesa, (a) obter para Você o direito de continuar a utilizar os Serviços conforme estabelecido abaixo; (b) substituir ou modificar um Serviço para torná-lo não-infrator; ou (c) se as opções (a) ou (b) não forem comercialmente razoáveis ou praticáveis conforme determinado pela Zendesk, rescindir a Sua assinatura dos Serviços e reembolsá-lo, em base proporcional, por quaisquer Taxas de Assinatura pagas previamente à Zendesk para a correspondente porção não utilizada de Seu Período de Assinatura para tais Serviços. Não teremos qualquer responsabilidade ou obrigação sob esta Seção 10.1 com relação a qualquer Reivindicação de Propriedade Intelectual se tal reivindicação for causada total ou parcialmente por (i) conformidade com projetos, dados, instruções ou especificações fornecidas por Você; (ii) alteração dos Serviços por qualquer pessoa que não seja a Zendesk; ou (iii) combinação, operação ou uso dos Serviços com outro hardware ou software em que um Serviço poderia não ser o que infringe por si só.

As disposições dessa Seção 10.1 declaram a responsabilidade única, exclusiva e total da Zendesk em relação a Você e constituem seu único recurso em relação a uma Reivindicação de Propriedade Intelectual movida por razão de acesso ou utilização de um Serviço por Você, pelos Agentes ou pelos Usuários Finais.

10.2 Você deve indenizar e preservar a Zendesk contra qualquer reivindicação (i) decorrente ou relacionada à utilização de um Serviço por Você, pelos Agentes ou pelos Usuários Finais em violação deste Acordo ou (ii) alegando que os direitos de propriedade intelectual de um terceiro foram violados; desde que (a) prontamente o notifiquemos da ameaça ou aviso de tal reivindicação; (b) você tenha o único e exclusivo controle e autoridade para selecionar advogados de defesa e defender, e / ou resolver qualquer reclamação (no entanto, Você não resolverá ou comprometerá qualquer reclamação que resulte em responsabilidade ou falha por Nós sem Nosso prévio consentimento por escrito); e (c) cooperemos plenamente com Você em relação a isso.

11. CESSÃO, ACORDO DEFINITIVO E EMENDA

11.1Sob os termos do Acordo com o Revendedor, o acordo com o Revendedor com relação à sua assinatura do Serviço pode ser atribuído à Zendesk.Você concorda que, se o acordo com o Revendedor for atribuído à Zendesk, seus direitos contínuos de acessar e usar o Serviço estarão sujeitos ao então Acordo de Assinatura Principal da Zendesk, e você concorda com a aplicação desses termos e condições, incluindo, entre outros, as disposições de faturamento e pagamento nele contidas.Você concorda que, após qualquer atribuição, você, mediante solicitação da Zendesk, fornecerá as informações necessárias para garantir o pagamento de qualquer Período de Assinatura iniciado após tal atribuição.Você não pode, direta ou indiretamente, por meio da lei ou de outra forma, atribuir a totalidade ou parte deste Acordo, ou seus direitos sob este Acordo ou delegar o desempenho de suas obrigações sob este Acordo sem o Nosso consentimento prévio; tal consentimento não será indevidamente reservado.Podemos, sem seu consentimento, atribuir este Acordo a qualquer membro do Grupo Zendesk ou em conexão com qualquer fusão ou mudança de controle do Zendesk ou do Grupo Zendesk ou a venda de todos ou substancialmente todos os Nossos ativos, desde que um tal sucessor concordar cumprir com as suas obrigações nos termos do presente Acordo.Sujeito às restrições acima, este Acordo será totalmente vinculativo, reverterá em benefício de, e será executável pelas partes e seus respectivos sucessores e cessionários.

11.2 Este Acordo, juntamente com qualquer Formulário de Pedido e com os Termos Adicionais, constituem o acordo integral e substituem todos e quaisquer acordos prévios entre Você e a Zendesk com relação ao assunto aqui tratado. Este Acordo irá se aplicar em lugar dos termos ou condições em qualquer ordem de compra ou outra ordem de documentação que Você ou qualquer Entidade que Você represente forneça (todos esses termos ou condições sendo nulos e sem efeito) e, exceto como expressamente indicado aqui, não haverão outros acordos, representações, garantias ou compromissos que possam ser invocados por quaisquer das Partes com relação ao assunto aqui tratado. Não há promessas, condições, representações, entendimentos, interpretações ou termos de qualquer tipo entre as Partes, exceto quando de outra forma expressamente previsto neste documento.

11.3 Podemos alterar o presente Acordo, periodicamente, e neste caso o Acordo novo substituirá versões anteriores. Nós o notificaremos pelo menos 10 (dez) dias antes da data de efetivação de qualquer alteração e o Seu uso continuado dos Serviços, após a data de efetivação de qualquer alteração, poderá ser considerado pela Zendesk como o Seu consentimento para qualquer alteração. Nossa incapacidade de fazer cumprir, em qualquer momento, qualquer disposição deste Acordo não constitui uma renúncia a essa disposição ou a qualquer outra disposição deste Acordo.

12. AUTONOMIA DAS CLÁUSULAS

Se qualquer disposição deste Acordo for considerada inaplicável por um tribunal de jurisdição competente por ser executória, tal disposição será modificada pelo tribunal e interpretada de modo a melhor cumprir a disposição original na medida máxima permitida por lei, e as restantes disposições deste Acordo permanecerão em vigor.

13. NORMAS DE EXPORTAÇÃO E RESTRIÇÕES DE USO

Os Serviços e outros Softwares ou componentes dos Serviços que podemos fornecer ou disponibilizar a Você, aos Agentes ou aos Usuários Finais podem estar sujeitos às leis de controle de exportação e sanções econômicas dos EUA. Você concorda em cumprir todas as leis e regulamentações relacionadas ao acesso e à utilização dos Serviços, Software e outros componentes por Você, pelos Agentes e pelos Usuários Finais. Você não deverá acessar ou utilizar os Serviços caso Você esteja em qualquer jurisdição em que o fornecimento dos Serviços, do Software ou de outros componentes seja proibido pelas leis ou regulamentações dos EUA, ou de outras leis e regulamentações aplicáveis (uma “Jurisdição Proibida”) e Você não deverá fornecer acesso aos Serviços a qualquer governo, entidade ou indivíduo localizado em qualquer Jurisdição Proibida. Você declara, garante e acorda que: (a) Você não está nomeado em qualquer lista de pessoas ou entidades do governo dos EUA proibidas de receber exportações dos EUA ou transações com qualquer pessoa dos EUA; (b) Você não é nacional de, ou uma empresa registrada em qualquer Jurisdição Proibida; (c) Você não deve permitir que Agentes ou Usuários Finais acessem ou utilizem os Serviços em violação a quaisquer embargos, proibições ou restrições de exportação dos EUA ou outros aplicáveis; e (d) Você deve cumprir todas as leis aplicáveis relativas à transmissão de dados técnicos exportados dos Estados Unidos e do país no qual Você, os Agentes e os Usuários Finais estão localizados.

14. RELAÇÃO DAS PARTES

As Partes são contratantes independentes. Este Acordo não cria uma parceria, franquia, empreendimento conjunto, agência, fiduciário ou relação de emprego entre as Partes.

15. NOTIFICAÇÃO

Todos as notificações a serem fornecidas pela Zendesk a Você sob este Acordo poderão ser entregues por escrito (a) pelo serviço de entrega noturna reconhecido nacionalmente (“Entregas Expressas”) ou pelo correio dos EUA ao endereço postal de contato fornecido por Você em qualquer Formulário de Pedido; ou (b) por correio eletrônico para o endereço de e-mail fornecido ao proprietário da Sua Conta. Você deve notificar a Zendesk por escrito, por Entrega Expressa ou pelo correio americano através do endereço: 1019 Market Street, San Francisco, Califórnia 94103 U.S.A. A/C: Departamento Jurídico. Todas as notificações serão consideradas como entregues imediatamente após a entrega por correio eletrônico; ou se entregues, anteriormente, de outra forma entregue no momento da recepção ou, se antes, dois (2) dias úteis após postado no correio, ou através de Entrega Expressa, conforme permitido acima.

16. LEI APLICÁVEL

Este Acordo será regido pelas leis do Estado da Califórnia, sem referência a conflitos de princípios de leis. Quaisquer disputas sob este Acordo serão resolvidas em um tribunal de jurisdição geral no condado de São Francisco, Califórnia. Por meio deste, Você concorda expressamente em se submeter à jurisdição pessoal exclusiva desta jurisdição com a finalidade de resolver qualquer disputa relacionada a este Acordo ou ao acesso e uso dos Serviços por Você, pelos Agentes ou pelos Usuários Finais.

17. PROVISÕES DE USO FINAL DA UNIÃO

Se Você for um departamento ou agência do governo federal dos EUA ou contratante em nome de tal departamento ou agência, cada um dos Serviços é um “Item Comercial”, conforme esse termo está definido em 48 C.F.R. §2.101, consistindo em “Software de Computador Comercial” e “Documentação de Software de Computador Comercial”, na medida em que esses termos são utilizados em 48 C.F.R. §12.212 ou 48 C.F.R. §227.7202. Consistente com 48 C.F.R. §12.212 ou 48 C.F.R. §227.7202-1 a 227.7202-4, conforme aplicável, os Serviços são licenciados a Você com apenas esses direitos, conforme previsto nos termos e condições deste Acordo.

18. ANTICORRUPÇÃO

Você concorda não ter recebido ou oferecido qualquer suborno ilegal ou impróprio, propina, pagamento, presente ou algo de valor de qualquer de Nossos empregados ou agentes em conexão com este Acordo. Os devidos presentes e entretenimento fornecidos no curso normal dos negócios não violam a restrição acima. Se Você souber de qualquer violação da restrição acima, Você se utilizará dos devido esforços para prontamente notificar Nosso Departamento Jurídico através de legal@zendesk.com.

19. VALIDADE

As Seções 1, 3.1, 4 e 8-19 subsistirão a qualquer rescisão de nosso acordo com relação à utilização dos Serviços por Você, pelos Agentes ou pelos Usuários Finais. A rescisão de tal acordo não deve limitar a responsabilidade de uma Parte por obrigações acumuladas a partir ou antes de tal rescisão ou por qualquer violação deste Acordo.

CONDIÇÕES E TERMOS COMPLEMENTARES
SEÇÃO 1: TERMOS PARA SERVIÇO ESPECÍFICO

Os termos e condições na Seção intitulada “Termos e Condições Gerais” (“Termos Gerais”) aplicam-se de forma geral a todos os Serviços. Esta seção contém termos adicionais de serviço específicos que são adicionais aos Termos Gerais.

Termos suplementares para o serviço de bate-papo da Zendesk (“Zendesk Chat”):

Se o seu Plano de Serviço para o Suporte Zendesk permite que você use o Zendesk Chat ou você, de qualquer outra forma, se inscrever ou utilizar o Zendesk Chat como um Serviço, aplicam-se os seguintes Termos Suplementares:

Se você estiver acessando e usando o Zendesk Chat em conexão com uma integração a uma plataforma de mensagens de terceiros (por exemplo, o Facebook Messenger), você reconhece que essas plataformas de mensagens são Serviços de Terceiros e certifica que concordou com os termos de serviço que esse terceiro usa para governar o uso de sua plataforma. Se usar uma funcionalidade de Serviços de Terceiros, você declara que notificou e recebeu todos os consentimentos necessários de seus usuários finais para contatar esses usuários finais usando o Zendesk Chat e/ou os Serviços de Terceiros que você habilitou dentro de sua conta. Além disso, você concorda com que seus dados de serviço podem ser transferidos e processados pelos Serviços de Terceiros que você habilitar no Zendesk Chat, conforme necessário, para fornecer o Serviço.

Você concorda em não usar qualquer funcionalidade do Zendesk Chat que se integre com plataformas de mensagens de terceiros (i) para facilitar as conversas entre Usuários finais e profissionais de saúde ou (i) para enviar ou coletar dados de pacientes obtidos de prestadores de cuidados de saúde. O uso do Zendesk Chat está sujeito à obrigação de pagar os Encargos de Assinatura e as restrições de uso descritas no Site. Ao ativar ou usar o Zendesk Chat, você concorda em pagar os Encargos de Assinatura e concordando com as restrições de recursos descritas no Site.

Termos Adicionais para o Serviço de Conversa da Zendesk (“Zendesk Talk”):

Caso o seu Plano de Serviço para o Suporte Zendesk permita que Você utilize o Zendesk Talk ou Você, de outra forma, assine ou utilize o Zendesk Talk como um Serviço, se aplicam os seguintes Termos Adicionais:

Você compreende e concorda que (a) o Zendesk Talk não se destina a apoiar ou levar chamadas de emergência para quaisquer serviços de emergência, tais como pontos de atendimento de segurança pública; (b) não nos responsabilizaremos por quaisquer reclamações, danos ou perdas (e Você renuncia a qualquer e toda reivindicação ou causa de ação), decorrentes de, ou relacionadas com, a incapacidade da sua utilização (ou da utilização por parte de agentes ou usuários finais) do Zendesk Talk para fazer tais chamadas de emergência; (c) Você é o único responsável pela Sua operação do Zendesk Talk (incluindo pela funcionalidade de mensagens de texto disponível), em conformidade com todas as leis aplicáveis em todas as jurisdições, incluindo, mas não se limitando a, leis de gravação e escutas telefônicas e leis relacionadas ao telemarketing e spam, tais como a Lei de Defesa do Consumidor de Telefonia; e (d) Você nos defenderá, isentará e indenizará de e contra quaisquer reclamações de terceiros decorrentes de qualquer das anteriores.

Dependendo da escolha da Zendesk, as Taxas de Assinatura e taxas de uso do serviço Zendesk Talk podem ser cobradas em atraso ou exigindo que o Revendedor pague antecipadamente pelo uso esperado. Na medida em que o Revendedor é obrigado a pagar antecipadamente pelo uso esperado do Zendesk Talk, haverá automaticamente a cobrança no cartão de crédito registrado com o mesmo valor e pelo mesmo método de pagamento escolhido quando Sua Conta estabelecer um crédito pré-pago pela primeira vez para o Zendesk Talk ou por um valor Adicional solicitado pelo Revendedor como um crédito pré-pago regular.

Se o Revendedor pré-pagar o Zendesk Talk via cheque, transferência bancária ou ACH, a Zendesk se reserva o direito de faturar ao Revendedor novamente pelo mesmo montante que o valor do pré-pagamento anterior se o seu saldo se aproximar de US$ 0,00. Se desejar cancelar ou alterar essa opção de recarga automática, o Revendedor deverá contatar o seu Representante de Vendas ou o support@zendesk.com. Os créditos de uso do Zendesk Talk expirarão 1 (um) ano a partir da data da compra se não forem utilizados até esse momento.

Se o seu Plano de Serviço Zendesk Talk incluir o Zendesk Text, então o Assinante concorda que somente os Agentes que adquiriram o Zendesk Talk e o Zendesk Text estão autorizados a utilizar o Zendesk Text.A Zendesk reserva-se o direito de monitorar e auditar periodicamente o uso do Zendesk Talk e do Zendesk Text para garantir que o seu uso cumpra o Acordo e as restrições do Plano de Serviço Zendesk Talk em Nosso Site.Caso a Zendesk venha descobrir que o uso de Zendesk Talk ou Zendesk Text de Seu usuário ou de qualquer agente não está em conformidade com o Contrato e com as restrições do Plano de Serviço Zendesk Talk no nosso site, a Zendesk reserva-se o direito de cobrar do Revendedor, e você concorda em pagar, por esse uso.

O uso do Zendesk Talk e a funcionalidade relacionada ficam sujeitos à obrigação de pagar taxas de uso aplicáveis, Taxas de Assinatura e outros encargos aplicáveis, mencionados aqui. Ao ativar ou, de outra forma, utilizar o Zendesk Talk, Você concorda em efetuar o pagamento desses encargos através do Revendedor. As taxas e encargos de utilização estão sujeitos a alterações e podem ser revistos pela Zendesk a qualquer momento. Todas as alterações feitas nas taxas de uso serão realizadas para todos os Assinantes e não serão direcionadas para Assinantes individuais.

Algumas jurisdições podem exigir que sua empresa possua um endereço dentro da jurisdição para adquirir um número de telefone por meio do Zendesk Talk.Se você estiver em tal jurisdição, concorda em fornecer um endereço comercial dentro da jurisdição.Você também autoriza a Zendesk a divulgar o endereço fornecido ao nosso prestador de serviços de voz terceirizado, Twilio S.A (“Twilio”) e a qualquer agência governamental necessária.Os termos e políticas do Twilio e os órgãos governamentais necessários regerão o uso do endereço. O Acordo Principal de Cliente e Revendedor e a Política de Privacidade não regem o uso do endereço.Você também compreende que o Seu número de telefone na jurisdição pode ser retirado de serviço caso você não consiga fornecer um endereço local em qualquer jurisdição.

Termos Adicionais para o Serviço Explore da Zendesk (“Zendesk Explore”):

Caso o seu Plano de Serviço para o Suporte Zendesk permita que Você utilize o Zendesk Explore ou Você, de outra forma, assine ou utilize o Zendesk Explore como um Serviço, se aplicam os seguintes Termos Adicionais:

A definição de “Software” no Acordo deverá incluir conectores que são usados por Você para conectar Suas fontes de dados ao Zendesk Explore ou que permitem que você use qualquer funcionalidade em conexão com o Zendesk Explore.

O uso do Zendesk Explorer pode estar sujeito à obrigação de pagar taxas de uso aplicáveis, taxas de plataforma e outros encargos de Assinatura aplicáveis conforme detalhado no Site.Ao ativar ou usar o Zendesk Explore, Você concorda em pagar todas as taxas e Encargos aplicáveis, através do Revendedor, ao uso do Zendesk Explore.

Termos suplementares para o Serviço de Guia do Zendesk (“Guia Zendesk”):

Se o seu Plano de Serviço para o Suporte Zendesk permitir que você use o Guia Zendesk ou você, de outra forma, se inscrever ou utilizar o Guia Zendesk como Serviço, aplicam-se os seguintes Termos Suplementares:

O uso do Guia Zendesk está sujeito à obrigação de pagamento dos Encargos de Assinatura aplicáveis, conforme indicado aqui. Alguns recursos do Guia do Zendesk podem estar sujeitos a limites adicionais de cobrança de inscrição e de capacidade de consumo, conforme explicado na página de preços do Guia do Zendesk no Site. Ao habilitar ou usar o Guia do Zendesk, você concorda em pagar essas taxas e concordar com os termos de características aplicáveis. “Capacidade de consumo”, para fins do Guia Zendesk, representa o número máximo de deflexões de Bilhetes disponíveis para você usando o recurso do Bot de Resposta do Guia Zendesk para o Plano de Serviço ao qual você se inscreveu.

Os custos de assinatura para certos recursos do Guia do Zendesk podem ser cobrados em atraso ou exigir que você pague antecipadamente pelo consumo esperado. A menos que uma data de validade anterior seja comunicada a você no momento da compra, a capacidade de consumo expirará e não será mais resgatável no final do período de tempo ao qual a capacidade de consumo é alocada. Se a sua conta atingir um limite de capacidade de consumo durante o período de tempo aplicável, a funcionalidade do recurso relevante não estará disponível em sua conta até o início do próximo período de tempo, a menos que você adquira capacidade de consumo adicional atualizando para um plano de serviço mais alto.

Termos suplementares para o serviço Connect do Zendesk (“Zendesk Connect”):

Se o seu Plano de Serviço para o Suporte Zendesk permitir que você use o Zendesk Connect ou você, de outra forma, se inscrever ou utilizar o Zendesk Connect como Serviço, aplicam-se os seguintes Termos Suplementares:

1. Taxas de assinatura e usuários mensais de mensagens.

O uso do Zendesk Connect está sujeito à obrigação de pagamento dos Encargos de Assinatura aplicáveis, conforme indicado nas páginas de preços do Site. A menos que uma data de validade anterior seja comunicada a você no momento da compra, Usuários de Mensagem Mensal expirarão e não serão mais resgatáveis no final do período de tempo ao qual a quantidade de Usuário de Mensagem Mensal é alocada. “Usuários de Mensagem Mensal”, no que se refere ao Zendesk Connect, significa a quantidade máxima de Usuários-Finais individuais que Você pode contatar em um determinado mês sob a camada de Usuário de Mensagem Mensal do Zendesk Connect que Você assinou. Em nenhuma hipótese os Usuários de Mensagem Mensal serão acumulados além do mês ao qual estão alocados. Se a sua Conta atingir um limite de Usuário de Mensagem Mensal durante o mês aplicável e Você continuar a entrar em contato com Usuários-Finais adicionais durante o mês, Você será atualizado para o nível de assinatura aplicável ao valor real do Usuário mensurado pelo restante do Período de Assinatura, conforme descrito no Site.

2. Consentimento do Usuário Final

Você declara ter notificado e recebido todos os consentimentos necessários de seus usuários finais para contatá-los usando o Zendesk Connect.

3. Serviços de terceiros

O Zendesk Connect fornece funcionalidades que permitem que Você habilite os Serviços de Terceiros no Zendesk Connect para enviar campanhas para Usuários Finais através do Serviço de Terceiros. Se você estiver acessando e usando o Zendesk Connect integrado com um Serviço de Terceiros, você certifica que esses fornecedores prestam Serviços de Terceiros e certifica que concordou com os termos de serviço que esse terceiro usa para governar o uso de sua plataforma. Se você usar esses Serviços de Terceiros, declara que notificou a, e recebeu todos os consentimentos necessários de seus usuários finais para contatar esses usuários finais usando o Zendesk Connect e/ou os serviços de mensagens de terceiros que você habilitou dentro de sua conta . Além disso, você concorda com que seus dados de serviço podem ser transferidos e processados pelos Serviços de Terceiros que você habilita no Zendesk Connect, conforme necessário, para fornecer o Serviço.

4. Restrições

É proibido colocar os seguintes tipos de informações na funcionalidade de campanha de e-mail do Zendesk Connect: (a) número de segurança social, número de passaporte, número da carteira de motorista ou identificador similar (ou qualquer parte dele); (b) número de cartão de crédito ou débito, informações financeiras, números de contas bancárias ou senhas; (c) informações de emprego, financeiras ou de saúde; (d) afiliação política, étnica ou religiosa, associação sindical ou orientação sexual; (e) senhas de conta, nome de solteira da mãe ou data de nascimento; (f) histórico criminal; ou (g) qualquer outra informação ou combinação de informações que seja considerada sensível ao abrigo do quadro legal de qualquer jurisdição aplicável.

Além disso, você está proibido de se envolver nas seguintes atividades em seu uso das funcionalidades de campanha de e-mail do Zendesk Connect: (a) usar listas de e-mail sem permissão (ou seja, listas em que cada destinatário não concedeu permissão expressa para receber e-mails de você, optando positivamente por receber esses e-mails); (b) usar listas de e-mail compradas ou alugadas; (c) usar endereços de e-mails, nomes de domínio ou servidores de correio de terceiros sem permissão adequada; (d) enviar e-mails para endereços não específicos (por exemplo, webmaster@domain.com ou info@domain.com); (e) enviar e-mails que resultam em um número inaceitável de queixas de spam ou UCE (mesmo que os próprios e-mails não sejam realmente spam ou UCE); (f) não incluir um link de “cancelar inscrição” em cada e-mail, que permita que o destinatário se remova de sua lista de endereços; (g) não cumprir com qualquer pedido de um destinatário para ser removido da sua lista de distribuição de e-mails no prazo de dez (10) dias após a recepção do pedido; (h) não incluir em cada e-mail um link para a atual política de privacidade aplicável a esse e-mail; (i) disfarçar a origem ou assunto de qualquer e-mail ou falsificar ou manipular o endereço de e-mail, a linha de assunto, os cabeçalhos ou as informações do caminho de transmissão originais para qualquer e-mail; (j) não incluir em cada e-mail seu endereço de correspondência física válido ou um link para essa informação; e (k) incluir “lixo eletrônico”, “correntes”, “esquemas de pirâmide”, incentivos (por exemplo, cupons, descontos, prêmios ou outros incentivos) ou outro material em qualquer e-mail que encoraje um destinatário a encaminhar o e-mail para outro destinatário. Você não usará a funcionalidade da campanha de e-mail do Zendesk Connect para atividades de alto risco, que incluirão usos como a operação de instalações nucleares, controle de tráfego aéreo, sistemas de suporte de vida ou onde o uso ou falha do Zendesk Connect pode levar à morte, ferimentos pessoais ou dano ambiental. Você é o único responsável por garantir que Seu uso do Serviço, incluindo, sem limitação, Seu fornecimento de Dados de Serviço ao Zendesk Connect através de Serviços, esteja em conformidade com todas as leis, regras, regulamentos, regimes autorreguladores do setor e contratos terceirizados, termos e políticas que se aplicarem, incluindo, sem limitação, as leis de obrigação de iniciador sob CAN-SPAM ou outras regulações de marketing por e-mail, leis de gravação e escutas telefônicas e leis relacionadas ao telemarketing e spam, tais como a Lei de Defesa do Consumidor de Telefonia, e a obtenção de todos os consentimentos, autorizações e licenças de Serviços Terceirizados e de Usuário Final do Cliente, e quaisquer outros terceiros que possam ser necessários em conexão a eles.

A Zendesk não pretende usar a funcionalidade de campanha de e-mail do Zendesk Connect para criar obrigações de acordo com a Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde de 1996 (“HIPAA”), a Lei Gramm-Leach-Bliley (“GLBA”) ou leis similares e não faz representações de que a funcionalidade da campanha de e-mail do Serviço satisfaz os requisitos de tais leis. Se você é (ou se tornou) uma Entidade Coberta ou um Associado Empresarial (conforme definido na HIPAA) ou uma Instituição Financeira (conforme definido no GLBA), você concorda em não usar a funcionalidade de campanha de e-mails do Zendesk Connect para qualquer finalidade ou de qualquer forma que envolva Informações de Saúde Protegidas (Conforme definido na HIPAA) ou Informações pessoais não públicas (conforme definido no GLBA).

Termos Adicionais para Determinados Serviços Associados Implementados da Zendesk (Complementos):

Para Assinantes que adquiriram ou receberam acesso aos Serviços Associados Implementados listados abaixo, existem Recursos Adicionais que complementarão o Acordo:

• Serviço Associado Implementado de Colaboração para o Suporte Zendesk

• Serviço Associado Implementado de API de Alto Volume para Suporte Zendesk

• Serviço Associado Implementado de Localização de Data Center para Suporte Zendesk

• Serviço Associado Implementado de Suporte ao Cliente Especial para o Suporte Zendesk

• Serviço Associado Implementado de Suporte ao Cliente Premium para Suporte Zendesk

• Serviço Associado Implementado de Segurança Avançada para Suporte Zendesk

• Serviço Associado Implementado de Sandbox Premium para Suporte Zendesk

Termos Adicionais para o API Zendesk e SDKs:

Caso Você utilize ou acesse qualquer API para fins de desenvolvimento, implementação e publicação de Aplicativos (conforme definido no Acordo API), Você concorda, por meio deste, que seu uso será regido pelo Acordo de Licença de API e Desenvolvedor de Aplicativos ( “Acordo de API”). Além disso, caso Você utilize ou acesse qualquer SDK (definido abaixo), Você concorda, por meio deste, que a Sua utilização do SDK será regido pelo Acordo API, além deste Acordo. “SDK” trata-se de qualquer kit de desenvolvimento de software relacionado a um Serviço desenvolvido pela Zendesk e disponibilizado a Você.

Termos Adicionais para o Zendesk Marketplace (Mercado):

Se Você usar ou acessar o Marketplace, conforme disponível em Sua Conta e em https://www.zendesk.com/apps/,Você concorda com os Termos de Uso do Marketplace (os “Termos do Marketplace”).Conforme descrito nos Termos do Mercado, certos termos adicionais podem ser aplicados ao uso de Aplicativos (conforme definido nos Termos do Mercado).

TERMOS E CONDIÇÕES SUPLEMENTARES
SEÇÃO 2: COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS DE SERVIÇO

O Grupo Zendesk está empenhado em fornecer um programa de segurança robusto e abrangente, incluindo as medidas de segurança estabelecidas nesses Termos Adicionais (“Medidas de Segurança”). Durante o Período de Assinatura, essas Medidas de Segurança podem ser alteradas sem aviso prévio, à medida que os padrões evoluem ou à medida que os controles adicionais são implementados ou controles existentes são modificados conforme julgarmos devidamente necessário.

As Medidas de Segurança por Nós utilizadas

Conforme previsto na Seção 3.2 do Contrato, cumpriremos essas Medidas de Segurança para proteger os Dados do Serviço, de acordo com o que é razoavelmente necessário para fornecer os Serviços:

1. Políticas de segurança e quadro de funcionários.Nós possuímos e iremos manter um programa de segurança gerenciado que visa identificar riscos e implementar tecnologia preventiva, bem como tecnologia e processos para atenuar ataques comuns.Esse programa é e será revisado regularmente para proporcionar continuidade, eficácia e precisão.Nós possuímos e iremos manter uma equipe de segurança da informação em tempo integral, responsável por monitorar e analisar a infraestrutura de segurança das Nossas redes, sistemas e serviços, responder a incidentes de segurança e desenvolver e oferecer treinamento a Nossos funcionários em conformidade com Nossas políticas de segurança.

2. Transmissão de dados.Manteremos comercialmente as devidas salvaguardas administrativas, físicas e técnicas para proteger a segurança, confidencialidade e integridade dos Dados de Serviço.Essas salvaguardas incluem criptografia de dados de serviço na transmissão (usando TLS ou tecnologias similares) pela internet, com exceção de qualquer serviço de terceiros que não ofereça suporte à criptografia, ao qual Você pode vincular através dos serviços em Sua escolha.

3. Resposta a incidentes. Temos um processo de gerenciamento de incidentes para eventos de segurança que pode afetar a confidencialidade, integridade ou disponibilidade de nossos sistemas ou dados, que inclui um tempo de resposta no qual a Zendesk entrará em contato com seus assinantes após a verificação de um incidente de segurança que afeta os Dados de Serviço. Esse processo especifica os cursos de ação, os procedimentos para notificação, escalonamento, mitigação e documentação. O programa de resposta a incidentes inclui sistemas de monitoramento centralizado 24 horas por dia/7 dias por semana e pessoal disponível para responder a incidentes de serviço.

4. Gerenciamento do controle de acesso e privilégio. Limitamos o acesso administrativo aos sistemas de produção do assinante ao pessoal operacional. Exigimos que esse pessoal possua IDs exclusivos e chaves criptográficas associadas. Essas chaves são utilizadas para autenticar e identificar as atividades de cada funcionário em nossos sistemas, incluindo o acesso a dados de serviço. Ao serem contratados, Nosso pessoal de operações recebe chaves exclusivas. Após a rescisão, essas chaves são revogadas. Os direitos de acesso e os níveis são baseados no papel e função de trabalho de Nossos funcionários, utilizando os conceitos de privilégio e a necessidade de conhecimento mínimos para combinar privilégios de acesso com responsabilidades definidas.

5. Gerenciamento de rede e segurança. Os data centers utilizados por Nós mantêm a arquitetura de rede da indústria totalmente redundante e segura, com largura de banda razoavelmente suficiente, assim como infraestrutura de rede excedente para atenuar o impacto da falha de componentes individuais. Nossa equipe de segurança utiliza instalações padrão da indústria para fornecer defesa contra a atividade de rede não autorizada comumente conhecida, monitora listas de consulta de segurança para vulnerabilidades e realiza auditorias de vulnerabilidade externas regulares.

6. Segurança física e ambiente do data center. Os ambientes de data center que são utilizados por Nós em conexão com a Nossa prestação do serviço empregam as seguintes medidas de segurança:

• Uma organização de segurança responsável pelas funções de segurança física 24 horas por dia/7 dias por semana/365 dias no ano.

• O acesso às áreas onde os sistemas ou componentes de sistemas estão instalados ou armazenados em data centers é restrito por meio de medidas de segurança e políticas consistentes com os padrões da indústria.

• Sistemas de N+1 de fornecimento de energia ininterrupto e de HVAC, arquitetura de geração de energia de backup e supressão de fogo avançada.

Medidas de segurança técnica e organizacional para prestadores de serviço terceirizados

Conforme previsto na Cláusula 3.5 do Acordo, quaisquer prestadores de serviços terceirizados que sejam utilizados pelo Grupo Zendesk só terão acesso à Sua Conta e aos seus Dados de Serviço conforme devidamente necessário para fornecer o Serviço e estarão sujeitos, entre outros requisitos da secção 3.5, à implementação e manutenção do cumprimento das seguintes medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas:

1. Controles de acesso físico.Os prestadores de serviços terceirizados devem tomar as devidas medidas para prevenir o acesso físico, tais como de segurança pessoal e proteção de edifícios e instalações da fábrica, para impedir que pessoas não autorizadas obtenham acesso aos sistemas de processamento de dados em que os Dados de Serviço são Processados.

2. Controles do sistema de acesso. Os prestadores de serviços terceirizados devem tomar as devidas medidas para impedir que os sistemas de processamento de dados sejam utilizados sem autorização. Esses controles devem variar com base na natureza do Processamento efetuado e podem incluir, entre outros controles, a autenticação através de senhas e/ou autenticação de dois fatores, processos de autorização documentados, processos de gestão de alterações documentados e/ou registro de acesso em diversos níveis.

3. Controles de acesso aos dados. Os prestadores de serviços terceirizados devem tomar as devidas medidas para garantir que os Dados de Serviço sejam acessíveis e gerenciáveis apenas por pessoal devidamente autorizado, o acesso direto à consulta da base de dados é restrito e os direitos de acesso a aplicativos são estabelecidos e aplicados para garantir que as pessoas autorizadas a acessar os Dados de Serviço tenham acesso somente àqueles Dados de Serviço aos quais têm privilégio de acesso e que os Dados de Serviço não podem ser lidos, copiados, modificados ou removidos sem autorização durante o Processamento.

4. Controles de transmissão. Os prestadores de serviços terceirizados devem tomar as devidas medidas para assegurar a possibilidade de se verificar e estabelecer para quais entidades a transferência de Dados de Serviço está prevista, por meio de instalações de transmissão de dados, para que os Dados de Serviço não possam ser lidos, copiados, alterados ou removidos sem autorização, durante um transporte ou transmissão eletrônica.

5. Controles de entrada.Os prestadores de serviços terceirizados devem tomar medidas razoáveis destinadas a garantir que seja possível verificar e determinar se e por quem os Dados de Serviço foram inseridos em sistemas de processamento de dados, modificados ou removidos; e garantir que toda transferência de Dados de Serviço para um provedor de serviços de terceiros é feita através de uma transmissão segura.

6. Proteção de dados.Os prestadores de serviços terceirizados devem tomar as devidas medidas para garantir que os Dados de Serviço estejam protegidos contra a destruição ou perda acidental.

7. Separação lógica. Os prestadores de serviços terceirizados devem separar os Dados de Serviço dos dados de outras partes em seus sistemas, de maneira lógica, a fim de garantir que os Dados de Serviço possam ser Processados separadamente.

CONDIÇÕES E TERMOS COMPLEMENTARES
SEÇÃO 3: TERMOS PARA PAÍS ESPECÍFICO

Os seguintes termos específicos do país podem ser aplicáveis ao Seu uso do Serviço.

Japão:
Você aceita ser responsável por: (i) notificar os Usuários Finais utilizando os Nossos Serviços através de Sua Conta sobre como o Grupo Zendesk pode usar os Dados Pessoais dos Usuários Finais conforme descrito nesta Política e (ii) obter o consentimento prévio dos Usuários Finais para nos divulgar seus Dados Pessoais.

Brasil:
Você concorda que é responsável por notificar os Usuários-Finais de que os Dados Pessoais são coletados, armazenados, usados e/ou processados pelo Grupo Zendesk, conforme descrito no Contrato, e coletados, armazenados, usados e/ou processados de acordo com a legislação brasileira n.º 12,965/2014. Você concorda que é responsável por notificar os Usuários-Finais que, ao usar Nossos Serviços, eles expressamente concordam com a coleta, uso, armazenamento e processamento de seus Dados Pessoais por Nós, conforme descrito.

Austrália:
Você concorda que é responsável por notificar os Usuários-Finais que os Dados Pessoais coletados, armazenados, utilizados e/ou processados pelo Grupo Zendesk, conforme descrito nesta Política, são coletados, armazenados, utilizados e/ou processados de acordo com a Lei de Privacidade da Austrália de 1988 (Commonwealth) e com os Princípios Australianos de Privacidade, conforme detalhamos aqui. Você é responsável por notificar os Usuários-Finais que se estiverem insatisfeitos com o Nosso tratamento de uma reclamação ou não concordar com a resolução proposta por Nós, eles podem fazer uma reclamação ao Escritório do Comissário Australiano de Informação (OAIC), entrando em contato com o OAIC e utilizando os métodos listados em seu site. Como alternativa, eles podem solicitar para transmitirmos os detalhes da queixa diretamente à OAIC.

Nova Zelândia:
Você concorda que é responsável por notificar os Usuários-Finais que os Dados Pessoais coletados, armazenados, utilizados e/ou processados pelo Grupo Zendesk, conforme descrito nesta Política, são coletados, armazenados, utilizados e/ou processados de acordo com a Lei de Privacidade da Nova Zelândia (1993) e os seus 12 Princípios de Privacidade de Informações (NZ IPPs), conforme detalhamos aqui.

Singapura:
Você concorda que é responsável por notificar os Usuários-Finais que os Dados Pessoais coletados, armazenados, utilizados e/ou processados pelo Grupo Zendesk, conforme descrito nesta Política, são coletados, armazenados, utilizados e/ou processados conforme as obrigações do Grupo Zendesk sob a Lei de Proteção de Dados Pessoais de Singapura (“PDPA”), de 2012, conforme detalhamos aqui.

Canadá:
Você concorda que é responsável por notificar os Usuários-Finais que os dados pessoais (conforme especificado pela Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos do Canadá (PIPEDA)) serão coletados, armazenados, utilizados e/ou processados pelo Grupo Zendesk em conformidade com as obrigações deste sob a PIPEDA.

CONDIÇÕES E TERMOS COMPLEMENTARES
SEÇÃO 4: SERVIÇOS DE CONSULTORIA

Caso o Assinante tenha contratado a Zendesk para a prestação de serviços profissionais (incluindo quaisquer Serviços de Treinamento, Performance e Implementação, “Serviços de Consultoria”) conforme indicado em um Formulário de Pedido ou outro documento por escrito, como uma Declaração de Trabalho, a prestação desses Serviços de Consultoria será regida pelo Acordo, inclusive pelos Termos Adicionais. A menos que acordado de forma contrária em uma Declaração de Trabalho, o Assinante concorda que quaisquer Serviços de Consultoria devem ser programados para serem concluídos pelo Assinante dentro de seis (6) meses após o início do Período de Assinatura, conforme indicado no Formulário de Pedido. Em consideração ao acima exposto, o Assinante e a Zendesk, com a intenção de estarem legalmente vinculados, concordam com os termos estabelecidos abaixo.

1. Escopo. Todos os Serviços de Consultoria, conforme o Acordo fornecido pela Zendesk ao Assinante, serão delineados em uma ou mais Declarações de Trabalho (“SOW(s)”) ou Formulários de Pedido mutuamente preestabelecidos, cada um incorporado no Acordo e descrevendo em detalhes o escopo, a natureza e outras características relevantes dos serviços a serem prestados.

2. Retenção.O Assinante retém a Zendesk, por meio deste, para fornecer os Serviços de Consultoria especificados em um ou mais SOWs, sujeitas aos termos e condições estabelecidos no Acordo.A Zendesk não será obrigada a prestar Serviços de Consultoria até que as duas Partes tenham mutuamente acordado e executado uma SOW.Após a execução de uma SOW, os Serviços de Consultoria a serem fornecidos sob essa SOW somente podem ser alterados por meio de uma ordem de alteração mutuamente executada pelas Partes (“Ordem de Alteração”).

3. Desempenho dos serviços de consultoria.

3.1 Cada SOW incluirá os devidos detalhes sobre os Serviços de Consultoria, incluindo, no mínimo, as Taxas de Consultoria cobradas e os Serviços de Consultoria prestados. A Zendesk e o Assinante concordam em cooperar de boa-fé para conseguir a conclusão satisfatória dos Serviços de Consultoria de forma oportuna e profissional.

3.2 Cada Parte designará um representante para interagir e facilitar a conclusão dos Serviços de Consultoria com êxito (“Representante do Assinante” e “Representante da Zendesk”, respectivamente). Qualquer Subcontratado (especificado abaixo), designado pela Zendesk para realizar qualquer parte dos Serviços de Consultoria, designará um representante para fazer a interface com o Assinante e a Zendesk sobre todas as questões relacionadas ao desempenho do Subcontratado de Serviços de Consultoria (“Representante do Subcontratado”).

3.3 A Zendesk prestará os Serviços de Consultoria por meio de funcionários qualificados contratados ou não pela Zendesk, (“Subcontratados” e em conjunto com os funcionários da Zendesk para os propósitos desses Termos Adicionais, “Pessoal de Serviços de Consultoria”). O Assinante concorda em fornecer, sem nenhum custo para a Zendesk, a assistência oportuna e adequada e outros recursos devidamente solicitados pela Zendesk, a fim de proporcionar o desempenho dos Serviços de Consultoria (coletivamente, “Assistência”). Nem a Zendesk, nem seus Subcontratados serão responsáveis por qualquer deficiência na execução dos Serviços de Consultoria, na medida em que resultar de quaisquer atos ou omissões do Assinante, incluindo, mas não se limitando a, falha do Assinante em fornecer Assistência conforme exigido abaixo.

3.4 Ao realizar os Serviços de Consultoria, a Zendesk fornecerá esses recursos e utilizará o Pessoal do Serviço de Consultoria, conforme julgar necessário, a fim de executar os Serviços de Consultoria ou qualquer parte dos mesmos. O assinante pode se opor à escolha de subcontratantes da Zendesk especificando sua objeção à Zendesk. Nesse caso as Partes cooperarão, de boa fé, para nomear um outro subcontratado, a fim de realizar os Serviços de Consultoria. A Zendesk pode substituir o Pessoal de Serviços de Consultoria no seu curso normal de negócios, desde que a Zendesk seja responsável pelo desempenho dos Serviços de Consultoria por todo o Pessoal de Serviços de Consultoria.

3.5 A Zendesk controlará o método e a forma de executar todo o trabalho necessário para a conclusão dos Serviços de Consultoria, incluindo, mas não se limitando à supervisão e ao controle de qualquer Pessoal que preste Serviços de Consultoria. A Zendesk manterá um número de Pessoal de Serviços de Consultoria qualificado, além de instalações adequadas e outros recursos suficientes para cumprir as obrigações da Zendesk sob o Acordo segundo os termos deste.

3.6 Com a aprovação dos Assinantes, a Zendesk pode usar (“assumir”) a Conta do Assinante quando necessário, para fornecer os Serviços de Consultoria.

3.7 Caso o Assinante queira alterar o escopo dos Serviços de Consultoria a serem fornecidos sob qualquer SOW (incluindo, mas não se limitando a quaisquer mudanças no cronograma do projeto descrito na SOW), o Assinante discutirá tais mudanças propostas com a Zendesk. Se a Zendesk optar por realizar tais alterações nos Serviços de Consultoria, as Partes deverão trabalhar em conjunto e de boa fé para executar uma Ordem de Alteração. A Zendesk terá direito a um ajuste das Taxas de Consultoria de acordo com as alterações refletidas na Ordem de Alteração. A Zendesk não será obrigada a prestar Serviços de Consultoria diferentes ou adicionais, a menos que as Partes tenham mutuamente acordado uma Ordem de Alteração escrita.

3.8 Para as SOWs baseadas em entregas/metas, após a entrega de todos os produtos ou a conclusão de todos as metas da SOW, a Zendesk deve fornecer um aviso por escrito (“Aviso de Conclusão”) ao Assinante. Subsequentemente, o Assinante terá 5 (cinco) dias, após a data do Aviso de Conclusão, para fornecer à Zendesk uma notificação por escrito especificando quaisquer entregas que não tenham sido realizadas ou metas não cumpridas. A SOW será considerada concluída caso não haja a notificação oportuna do Assinante por escrito a respeito de quaisquer entregas não realizadas ou metas não cumpridas. Para evitar dúvidas, um Aviso de Conclusão não será necessário para as SOWs baseadas em prazo e materiais.

4. Taxas de Consultoria, termos de pagamento.

4.1 O Assinante pagará à Zendesk as taxas para fornecer os Serviços de Consultoria conforme detalhado ou descrito em um Formulário de Pedido ou SOW (as “Taxas de Consultoria”). A menos que acordado de outra forma na SOW aplicável ou no Formulário de Pedido, a Zendesk deve faturar mensalmente ao Assinante os Serviços prestados. Todas as Taxas de Consultoria são devidas e devem ser pagas até a data da fatura, exceto as Taxas de Consultoria que o Assinante conteste, de boa-fé, por razões articuladas por escrito pelo Assinante no prazo de trinta (30) dias após o recebimento dessa fatura.

4.2 Todos os Serviços de Consultoria serão fornecidos dentro do prazo, com os materiais e as taxas fixas, conforme indicado na SOW aplicável. Cada SOW que apresenta as Taxas de Consultoria com base no prazo e os materiais apresentará uma estimativa detalhada do prazo e dos materiais necessários para o desempenho dos Serviços de Consultoria (“Estimativa de P&M”). A Zendesk fará o devido esforço comercial para fornecer esses Serviços de Consultoria dentro do prazo e material estimados, até o número de horas acordado entre as Partes. A Zendesk fará o devido esforço para notificar o Assinante assim que for viável, se parecer que o prazo e o material estimados podem ser excedidos. Ao receber essa estimativa de prazo e materiais alterada, o Assinante deverá avaliar e aceitar ou rejeitar as alterações dessa estimativa. A menos que o Assinante rejeite as alterações da estimativa de prazo e materiais dentro de cinco (5) dias da entrega, essa estimativa alterada será considerada aceita pelo Assinante, que será responsável por todas as Taxas de Consultoria associadas aos Serviços de Consultoria prestados com base nessa estimativa. Qualquer alteração da estimativa de prazo e materiais que seja aceita ou considerada aceita pelo Assinante será considerada uma Ordem de Alteração.

4.3 O desempenho dos Serviços de Consultoria pode estar sujeito a um adiantamento a ser pago pelo Assinante na execução e entrega da SOW. Tal adiantamento será aplicado contra as Taxas de Consultoria que devem ser pagas pelo Assinante. A Zendesk pode se recusar a prestar Serviços de Consultoria, a menos que e até que tal adiantamento seja pago à Zendesk.

4.4 Além de todas e quaisquer Taxas de Consultoria, o Assinante reembolsará a Zendesk por quaisquer despesas de viagem, hospedagem, comunicações, despesas de transporte e desembolsos, incluindo taxas de alteração de viagem e acomodações incorridas pela Zendesk e resultantes do pedido do Assinante em relação à prestação dos Serviços de Consultoria ( “Despesas”). A Zendesk providenciará a devida documentação para todas as Despesas, conforme solicitado pelo Assinante. O Assinante deve reembolsar a Zendesk pelas Despesas dentro de trinta (30) dias da apresentação das Despesas do Assinante por parte da Zendesk.

4.5 Todas as Taxas de Consultoria ou Despesas não pagas ficarão em atraso trinta (30) dias após o prazo de pagamento e estarão sujeitas a uma taxa de atraso de um e meio por cento (1,5%) ao mês para cada mês em que o pagamento não seja efetuado.

4.6 Cancelamento/Alterações: Quaisquer cancelamentos/alterações acordados a menos de cinco (5) dias antes da data de início dos serviços ficam sujeitos à caducidade das Taxas de Consultoria pagas e das datas reservadas.

5. Relação das Partes. A Zendesk é uma contratante independente e manterá completos controle e responsabilidade de seu Pessoal de Serviços de Consultoria, métodos e operações na prestação de Serviços de Consultoria. Em nenhum momento a Zendesk se apresentará como uma agente, subsidiária ou afiliada do Assinante para qualquer finalidade, incluindo relatar qualquer autoridade governamental. O Acordo não será interpretado de forma a criar uma parceria, outro empreendimento conjunto ou empresa, ou qualquer relação de agência entre as Partes. Nenhuma das Partes se responsabilizará por qualquer representação, ato ou omissão da outra Parte, ou terá autoridade para contratualmente vincular a outra Parte. Todas as Taxas de Consultoria, despesas ou outras quantias pagas pelo Assinante à Zendesk nos termos deste documento não serão consideradas salário para efeitos de impostos ou de pensão e nem a Zendesk, nem o seu Pessoal de Serviços de Consultoria terão direito a quaisquer benefícios, incluindo o pagamento por doença ou férias, ou outros benefícios adicionais do Assinante, a menos que de outra forma exigido por lei. O Assinante não será responsável pela dedução ou retenção em folha de Taxas de Consultoria ou Despesas pagas pelos Serviços de Consultoria e por todos os impostos, seguro de desemprego, seguro social ou outras despesas, a menos que seja exigido por lei.

6. Garantias

6.1 A Zendesk declara e garante, por meio deste, que:

1. Os Serviços de Consultoria prestados segundo o Acordo serão realizados no prazo e de maneira profissional pela Zendesk e seu Pessoal de Serviços de Consultoria, de acordo com os padrões aceitos geralmente pela indústria; contanto que o único e exclusivo recurso do Assinante para qualquer violação desta garantia venha a ser, a critério da Zendesk, realizar novamente os Serviços de Consultoria ou a rescisão da SOW aplicável e a devolução da parte das Taxas de Consultoria recebidas pela Zendesk do Assinante referente à parte que não está em conformidade dos Serviços de Consultoria e que

2. não esteja sob quaisquer outras restrições ou obrigações contratuais, ou obrigações de qualquer outro tipo que sejam incompatíveis com a execução do Acordo ou, no melhor conhecimento deste, que interfiram com o desempenho dos Serviços de Consultoria.

6.2 As Partes, por meio deste, concordam que:

EXCETO QUANDO ESPECIFICAMENTE ESTABELECIDO NA SEÇÃO 6.1 ACIMA, APLICAÇÕES PERSONALIZADAS QUE RESIDEM DENTRO DO SERVIÇO DA ZENDESK, PERSONALIZAÇÕES DE CENTRO DE AJUDA, INTEGRAÇÕES E PROGRAMAS QUE SEJAM IDENTIFICADAS E ENVIADAS SOB DEMANDA (COLETIVAMENTE, “ENTREGÁVEIS PERSONALIZADOS”) SÃO FORNECIDAS AO ASSINANTE “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM” E A ZENDESK NÃO OFERECE NENHUMA GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, OU QUALQUER REPRESENTAÇÃO AO ASSINANTE OU QUALQUER TERCEIRO RELATIVO À UTILIZAÇÃO, CONDIÇÃO, OPERAÇÃO OU ADEQUAÇÃO DOS ENTREGÁVEIS PERSONALIZADOS. A ZENDESK NÃO SERÁ RESPONSÁVEL, POR LEI OU DE OUTRA MANEIRA, POR QUALQUER PRODUTO PERSONALIZADO, ALÉM DE QUAISQUER OUTRAS GARANTIAS OU FIANÇAS, NO CASO EM QUE O ASSINANTE ALTERE QUAISQUER INFORMAÇÕES PERSONALIZADAS DE MANEIRA NÃO INSTRUÍDA PELA ZENDESK. A ZENDESK NÃO GARANTE QUE O ACESSO OU A UTILIZAÇÃO DOS PRODUTOS PERSONALIZADOS ENTREGUES POR PARTE DO ASSINANTE OU DE QUALQUER TERCEIRO DEVAM SER ININTERRUPTOS OU LIVRE DE ERROS, OU QUE CUMPRIRÃO QUAISQUER CRITÉRIOS DE DESEMPENHO OU QUALIDADE. A ZENDESK EXCLUI EXPRESSAMENTE TODAS AS GARANTIAS RELACIONADAS AOS PRODUTOS PERSONALIZADOS ENTREGUES, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE, TÍTULO, ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO, NÃO VIOLAÇÃO, COMPATIBILIDADE, SEGURANÇA OU PRECISÃO. ALÉM DISSO, A ZENDESK, EXPRESSAMENTE, EXCLUI QUAISQUER RESPONSABILIDADES DE APOIO OU MANUTENÇÃO AOS PRODUTOS PERSONALIZADOS ENTREGUES E NÃO AS PROPORCIONARÁ, A MENOS QUE ACORDADO ENTRE AS PARTES DE OUTRA FORMA. ESTA ISENÇÃO DE GARANTIA E RESPONSABILIDADE É EXPRESSAMENTE REALIZADA EM ADIÇÃO A QUAISQUER ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE EFETUADAS PELA ZENDESK OU SUAS AFILIADAS SOB O ACORDO COM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS APLICÁVEIS AO ASSINANTE E À UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS POR TERCEIROS.

7. Direitos para os produtos a serem entregues; propriedade.

7.1 As Partes concordam, por meio deste, que os Serviços de Consultoria especificados, a serem concluídos de acordo com qualquer SOW, envolvem principalmente a configuração da assinatura de um Serviço pelo Assinante e a integração dos dados do Assinante com/e em um ou mais Serviços utilizando a Tecnologia Preexistente, a Tecnologia Desenvolvida e/ou Componentes Genéricos (cada um conforme abaixo especificado). Salvo disposição expressa contrariamente em uma SOW, nenhum produto fornecido em conexão com os Serviços de Consultoria prestados segundo o Acordo deverá constituir um “Trabalho Contratado” sob o Acordo. No caso de qualquer produto ser considerado como um Trabalho Contratado, o Assinante, por meio deste, cede à Zendesk todos os direitos, títulos e interesses deste ou, na medida em que tal cessão não seja permitida ou eficaz, por meio deste, concede à Zendesk uma licença perpétua, irrevogável, exclusiva, mundial, totalmente paga, sublicenciável (através de camadas múltiplas), atribuível a qualquer desses produtos. Além disso, a Zendesk terá uma licença permissível permanente, irrevogável, não exclusiva, mundial, totalmente paga, sublicenciável (através de camadas múltiplas) para incorporar à Tecnologia Preexistente, à Tecnologia Desenvolvida e/ou aos Componentes Genéricos, ou utilizar, de outra forma, quaisquer sugestões, solicitações de aprimoramento, recomendações ou outros comentários que a Zendesk receba do Assinante.

7.2 Sem limitar o acima exposto, a Zendesk e suas licenciadas reservam e retêm a propriedade de todas as Tecnologias Preexistentes, Tecnologias Desenvolvidas e Componentes Genéricos (cada um conforme especificado abaixo) e a Zendesk, por meio deste, concede ao Assinante uma licença limitada, não exclusiva, totalmente paga de utilização das Tecnologias Preexistentes, das Tecnologias Desenvolvidas e dos Componentes Genéricos somente em relação ao uso dos Serviços pelo Assinante. “Tecnologia Preexistente” trata-se de todas as invenções da Zendesk (incluindo aquelas que são de suas Afiliadas) (patenteadas ou não), trabalhos de autoria, projetos, know-how, ideias, conceitos, informações e ferramentas existentes antes do início dos Serviços de Consultoria. “Tecnologia desenvolvida” significa ideias (sejam ou não patenteáveis), conhecimento técnico, dados técnicos, técnicas, conceitos, informações ou ferramentas e todos os Direitos de Propriedade Intelectual associados desenvolvidos pela Zendesk e suas Afiliadas ou seu Pessoal de Serviços de Consultoria em conexão com o fornecimento de Serviços de Consultoria de acordo com o Acordo que derivam, aprimoram, melhoram ou modificam a Tecnologia Pré-Existente da Zendesk. “Componentes Genéricos” são todas as invenções (patenteáveis ou não), obras de autoria, projetos, know-how, ideias, informações e ferramentas, incluindo, sem limitação, software e ferramentas de programação desenvolvidos pela Zendesk e suas Afiliadas ou seu Pessoal de Serviços de Consultoria, juntamente com a prestação de Serviços de Consultoria em geral, para apoiar as ofertas de produtos e/ou serviços da Zendesk (incluindo, sem limitação, os Serviços) e que podem ser assim utilizados sem o uso de Informações Confidenciais do Assinante.