Nosso líderes

Ben Barclay é vice-presidente sênior de estratégia, desenvolvimento corporativo e transformação da Zendesk. Nessa função, ele é responsável por alinhar a equipe de gerenciamento e a empresa em torno de sua estratégia e, posteriormente, orientar a execução dessa estratégia por meio de operações comerciais, aquisições e investimentos e parcerias estratégicas.

Ben entrou na Zendesk em 2015. Antes, ele trabalhou na Kleiner Perkins e na Deloitte. Ele se formou na Harvard Business School e no Carleton College e mora em São Francisco com a esposa e o filho de 3 anos.

Ben é um ávido ouvinte e apoiador de rádios públicos, voluntário no Jewish Vocational Services e apaixonado por parques nacionais, comidas e vinhos da Califórnia.

Chris é Presidente de vendas globais e engenharia de campo e tem mais de 25 anos de experiência em vendas corporativas nos mercados norte-americano e global, além de um histórico comprovado de geração de resultados comerciais e desenvolvimento de organizações de GTM. Em sua função, Chris lidera as vendas em campo, pré-vendas, sucesso do cliente e consultoria com o objetivo principal de posicionar as soluções de nuvem de serviço líderes de mercado da Zendesk em todos os segmentos de mercado, desde PMEs até o segmento da Fortune 500.

Mais recentemente, Chris atuou como Presidente de vendas globais e membro do Comitê Executivo da Celonis. Durante seu tempo lá, Chris foi responsável pelo desenvolvimento da organização global de GTM da Celonis em diversas regiões e setores.

Antes da Celonis, Chris passou 26 anos na Oracle em vários cargos de liderança em aplicativos e tecnologia. Antes de deixar a Oracle, Chris foi vice-presidente executivo da multibilionária N.A. Applications and Consulting, pertencente à Oracle, e foi responsável por posicionar as soluções de back-office e front-office líderes de mercado da Oracle em todos os segmentos do setor.

Chris e sua esposa moram em Madison, Nova Jersey, e têm três filhos. Ele é bacharel em administração de empresas pela Susquehanna University e possui uma certificação do setor financeiro pela Wharton School, da Universidade da Pensilvânia. Chris também atuou como membro do conselho de administração do Lafayette College.

Tom é CEO da Zendesk e membro do conselho.

Mais recentemente, Tom foi sócio da empresa de capital privado Permira, onde era chefe do escritório de Menlo Park e se concentrava em investimentos e criação de valor no setor de tecnologia. Além do conselho da Zendesk, Tom atua nos conselhos da Axiom, G2, Seismic e Mimecast. Antes de ingressar na Permira, Tom foi presidente da Genesys, uma empresa do portfólio de fundos da Permira e líder global em experiência do cliente omnichannel e software de contact center. Durante o mandato de mais de dez anos na Genesys, ele se concentrou no desenvolvimento e na implementação de iniciativas estratégicas e operacionais destinadas a impulsionar a criação de valor em toda a empresa. A experiência global anterior de Tom inclui uma atuação em Paris, França, por quase cinco anos, juntamente com mais de 20 anos de experiência operacional no setor de tecnologia, liderando desde equipes de vendas até pesquisa e desenvolvimento.

Tom é bacharel em artes pela University of Dayton e bacharel em direito pela University of Chicago Law School.

Tom vive com sua família na região da Baía de São Francisco, CA. Ele gosta de viajar, ler livros de história e acompanhar o time de basquete da Universidade de Dayton Flyers.

Craig Flower é o Diretor de tecnologia da informação da Zendesk e responsável por garantir que a pilha de tecnologia e os recursos digitais da Zendesk sejam implementados de uma forma que possibilite o sucesso do cliente e do funcionário.

Craig é um executivo de tecnologia experiente com vasto conhecimento em uma ampla gama de negócios. Antes da Zendesk, Craig foi Diretor de tecnologia da TriNet, onde se concentrou em estabelecer a empresa como um provedor de serviços de RH coeso e expansível, adaptado às necessidades de seis verticais do setor, ao reformular o produto, digitalizar processos-chave e acelerar a transição para a nuvem. No início da carreira, Craig atuou como Diretor de informações da Hewlett-Packard. Como executivo prático durante seus mais de 20 anos na HP, Craig impulsionou a inovação do modelo de negócios em conjunto com a transformação de processos e TI, resultando em um crescimento significativo de receitas e expansão de margens de lucro.

Craig é bacharel em Ciências Matemáticas pela Universidade de Stanford.

Craig mora na Área da Baía de São Francisco com a família. Ele gosta de fazer atividades ao ar livre, viajar com a família e amigos, ler, ir a shows e praticar esportes na Área da Baía.

Cait é Chefe de equipe do CEO na Zendesk e tem mais de 12 anos de experiência liderando as operações de negócios organizacionais e iniciativas estratégicas em vários departamentos da Zendesk. Nessa função, Cait trabalhará com os principais líderes da organização para garantir a execução da estratégia da empresa, incluindo nossas prioridades de negócios mais importantes. Mais recentemente, ela ocupou a função fundamental de SVP de Atendimento ao cliente, liderando uma equipe de profissionais de CX distribuídos globalmente, com foco em oferecer uma Experiência do cliente de nível mundial aos nossos mais de 100.000 clientes. Antes disso, Cait foi Gerente geral do Zendesk Chat, passando dois anos em Singapura desenvolvendo a estratégia GTM e o plano estratégico deste novo produto. A formação de Cait inclui Vendas, Gerenciamento de contas, Renovações e Sucesso do cliente na Marketo e ServiceSource.

Cait é bacharel em Relações Internacionais e Italiano pela UC Davis. Ela mora em São Francisco com o marido e dois filhos. Ela gosta de viajar, ler e passar tempo com a família e amigos.

Desde 2010, Adrian liderou as equipes de engenharia e gerenciamento de produtos da Zendesk, criando constantemente novos caminhos para inovação e desenvolvimento de produtos. Como diretor de tecnologia da empresa, ele é responsável no momento por definir a direção de produtos estratégicos de longo prazo que moldará o futuro do atendimento ao cliente. Ele também ajuda a orientar os clientes globais da empresa sobre como melhorar a experiência do cliente para criar relacionamentos melhores.

Anteriormente, Adrian atuou como diretor técnico da Attributor, onde gerenciava sistemas de rastreamento na web e identificação de conteúdo para textos, vídeos e imagens. Ele foi o primeiro engenheiro contratado pela Plumtree Software e continuou na empresa durante o IPO e subsequente aquisição pela BEA.

Adrian é natural de Yorkshire, mas mora em San Francisco.

Annmarie é diretora interina de pessoal da Zendesk. Ela é sócia e diretora de talentos da Hellman & Friedman. Sua principal responsabilidade é ajudar a Zendesk a agregar valor ao melhorar a eficiência organizacional e de liderança. Annmarie tem mais de vinte anos de experiência trabalhando com organizações globais em liderança executiva, gestão de talentos e desenvolvimento organizacional. Antes da H&F, ela administrou sua própria empresa de consultoria e ocupou os cargos de diretora de talentos na Cisco Systems e na First Data Corporation. Além disso, ela foi consultora sênior da RHR International. Sua educação inclui o Boston College; Universidade de Santa Clara, Mestrado em Aconselhamento; Harvard University, Certificado de Pós-Graduação em Estudos Especiais; Escola de Psicologia Profissional da Califórnia Alameda/Berkeley, Doutorado em Psicologia Clínica com ênfase em Psicologia Gerencial.

Shana Simmons é a diretora jurídica da Zendesk. Ela supervisiona a governança corporativa e presta consultoria sobre as implicações legais das iniciativas estratégicas da empresa.

Shana entrou na Zendesk em março de 2024. Antes disso, Shana atuou como diretora jurídica na Everlaw, onde liderou o departamento jurídico, supervisionando todos os aspectos legais, regulamentares, de privacidade, governança, risco e conformidade. Antes de ingressar na Everlaw, Shana ocupou o cargo de diretora jurídica de comercialização no Google Cloud, onde sua equipe desempenhou um papel fundamental na condução da expansão da empresa em mercados globais e regulamentados. Shana alcança resultados investindo e orientando suas equipes, além de defender a diversidade, a igualdade, a inclusão e o pertencimento.

Shana iniciou a carreira jurídica na Cleary Gottlieb Stein & Hamilton LLP em Nova York e Londres, como associada de mercados de capitais. Shana fez doutorado em Direito na Universidade da Califórnia, em Berkeley, e bacharelado na Wesleyan University.

Comprometida em retribuir à sua comunidade, Shana atua nas diretorias da Lawyers for One America e do Oakland Zoo. Ela mora em Oakland, Califórnia, com o marido e dois filhos.

Julie Swinney é diretora financeira da Zendesk. Ela supervisiona as finanças globais, que incluem finanças e estratégia, contabilidade, operações de receita, impostos e tesouraria, auditoria interna e aquisições. Julie se concentra em conduzir a estratégia por meio da execução com gerenciamento financeiro disciplinado e é uma defensora fervorosa da diversidade e inclusão.

Julie ingressou na Zendesk em outubro de 2021 como vice-presidente sênior de finanças e estratégia. Antes de ingressar na Zendesk, Julie teve uma carreira de 25 anos na Intel Corporation, inclusive atuando como diretora financeira da nuvem e negócios de data center corporativo, liderando planejamento, estratégia e relatórios corporativos e supervisionando um portfólio de startups de software. Julie é bacharel em finanças pela Universidade de Indiana e J.D. pela Escola de Direito da Universidade de Indiana.

Julie gosta de caminhar, viajar, ler e passar bons momentos com a família.

Kelly Waldher é diretor de marketing da Zendesk e responsável por liderar a equipe global de marketing, comunicação e impacto social da empresa, construindo a marca Zendesk e atendendo a uma demanda de classe mundial.

Antes da Zendesk, Kelly foi vice-presidente do Google Workspace e responsável pelo marketing global, incluindo marca, produto, geração de demanda, crescimento e relações com analistas. Antes do Google, Kelly foi gerente geral da Qualtrics, onde liderou o gerenciamento de produtos, o marketing de produtos, a prestação de serviços e os lucros e perdas de suas linhas de negócios BrandXM e DesignXM. Sua carreira também se estendeu por 14 anos na Microsoft, onde foi gerente geral do Microsoft 365 e do Teams e responsável pelo marketing global de produtos. Waldher iniciou sua carreira na Dow Chemical, onde passou sete anos em diversas funções, como vendas, marketing, gerenciamento da cadeia de suprimentos e engenharia de produção.

Kelly obteve um MBA da Harvard Business School e é bacharel em Engenharia Química pela Washington State University.

Kelly mora na área de Seattle com sua esposa e três filhos. Ele gosta de praticar esportes ao ar livre, viajar para novos locais, ler e desfrutar da companhia da família e dos amigos.