Software de fórum da comunidade
Vem com a gente
Crie um espaço onde seus clientes podem conversar e colaborar com o software para comunidades
Conhecido como Zendesk Gather
Melhores juntos
Seus clientes usam seus produtos todos os dias e a perspectiva deles pode ser bastante útil. Crie um espaço dentro do ecossistema Zendesk com o software para community manager no qual os clientes podem colaborar com sua empresa e uns com os outros.
Forneça suporte dimensionável
Ajude os clientes a se ajudarem
Os usuários podem encontrar facilmente respostas relevantes e se inspirar pesquisando em publicações e tópicos organizados da comunidade.
Preste atenção
Escute o que seus clientes têm a dizer
Os clientes se sentem valorizados quando você abre um espaço no qual eles podem expressar suas opiniões. Colete o feedback deles para entender os problemas que estão enfrentando e permita que elejam o conteúdo que considerarem útil através de fórums de discussão online. Recompense os principais colaboradores com medalhas e conquiste a confiança dos usuários na sua empresa. Assim, todo mundo sai ganhando.
Trabalho em conjunto
Gerencie o engajamento dos usuários
Atribua um status às publicações para monitorar as perguntas respondidas e as solicitações de produtos. Encaminhe as publicações para seus agentes de suporte quando os clientes precisarem de ajuda individual.
"Conseguimos envolver nossa vibrante comunidade de designers na resolução de problemas. Além disso, vimos conversas reais interessantes entre nossos clientes. Nossa comunidade forneceu feedback excelente sobre nossos produtos e a ajuda pública entre colegas reduziu o número de tickets que recebemos."
Sean Kinney
Diretor sênior de suporte na Invision
32 mil
visualizações por mês
770
visualizações médias por publicação
