12 melhores softwares de gerenciamento da força de trabalho para 2024

De acordo com o Relatório Zendesk Customer Experience Trends 2023, apenas 56% dos consumidores têm uma opinião positiva sobre as interações de suporte no último ano. Muitos aspectos podem causar essa inquietante falta de satisfação do cliente, e a forma como você administra uma empresa nos bastidores está no topo da lista.

O gerenciamento da força de trabalho (WFM) é um conjunto de processos e tecnologias que uma empresa pode usar para gerenciar funcionários, otimizar operações e garantir uma experiência do cliente (CX) positiva sempre. Neste artigo, detalhamos as 12 melhores opções de software de gerenciamento da força de trabalho para aumentar a eficiência de sua organização e proporcionar interações de suporte positivas.

Mais informações neste guia:

• O que é um software de gerenciamento da força de trabalho?
• Gráfico comparativo de software de gerenciamento da força de trabalho
• Os 12 melhores softwares de gerenciamento da força de trabalho
• Recursos obrigatórios do software de gerenciamento da força de trabalho
• Benefícios do software de gerenciamento da força de trabalho
• Como escolher o software certo de gerenciamento da força de trabalho
• Perguntas frequentes
• Pronto para experimentar o software de gerenciamento da força de trabalho?

O software de gerenciamento da força de trabalho é uma ferramenta que as empresas podem usar para programar funcionários, monitorar a produtividade, cumprir as leis trabalhistas, definir metas de longo prazo e muito mais.

Embora seja importante que as organizações adotem o gerenciamento da força de trabalho, é igualmente importante que as iniciativas de WFM sejam implementadas sem problemas. O software de gerenciamento da força de trabalho preenche a lacuna entre a estratégia e a execução, capacitando os gerentes a se envolverem nos processos de WFM - como programação, monitoramento de desempenho e processamento da folha de pagamento - com a maior facilidade possível.

Confira abaixo um gráfico comparativo das 12 principais opções de software de gerenciamento da força de trabalho. Ele inclui informações sobre o preço de cada software, opções de avaliação gratuita e recursos.

A seguir, vamos analisar detalhadamente cada software, incluindo preços e recursos, para que você possa investir no melhor para a sua empresa.

1. Zendesk (via Tymeshift)

Há muito tempo, a Zendesk é um parceiro confiável para empresas que buscam melhorar a experiência do cliente, classificada como o produto de atendimento ao cliente nº 1 da G2 para 2023. Agora, os usuários podem obter essa mesma CX de qualidade integrada com novos recursos de gerenciamento da força de trabalho, graças à aquisição do Tymeshift, um software de gerenciamento da força de trabalho com tecnologia de IA criado especialmente para a Zendesk. Com o poder de ambas as plataformas, as organizações podem reinventar o gerenciamento da força de trabalho por meio de vários componentes-chave:

• Previsão viabilizada por IA: Encontre o ponto ideal de emprego com previsões completas de pessoal para saber exatamente de quantos agentes precisa e onde precisa deles.
• Programação automática: O Zendesk WFM (formerly Tymeshift) leva em conta as previsões de pessoal da empresa para criar automaticamente programações eficientes para cada funcionário - sem mais horas perdidas em planilhas.
• Relatórios e análise: Desenvolva relatórios históricos e em tempo real que forneçam informações sobre capacidade, desempenho e produtividade geral.

Para acessar o Zendesk WFM (formerly Tymeshift), primeiro você precisa ser um cliente da Zendesk, mas temos certeza de que, depois de ver como esses produtos se integram, você nunca mais precisará de outra solução de gerenciamento da força de trabalho.

Recursos:

• Rastreamento em tempo real
• Previsão viabilizada por IA
• Programação automática
• Relatórios de desempenho personalizáveis
• Rastreamento da taxa de utilização/ocupação
• Experiência perfeita para o agente
• Integração completa com a Zendesk

Preços:

• Professional: US$ 15 por usuário/mês
• Enterprise: US$ 30 por usuário/mês
  *Os planos são cobrados anualmente.

• Comece uma avaliação gratuita
• Ver preços
• Solicite uma demonstração

Teste grátis:

14 dias

2. BambooHR

O BambooHR é uma plataforma que adota uma abordagem em estilo de RH para o gerenciamento da força de trabalho. Os recursos tradicionais de WFM, como controle de tempo dos funcionários e monitoramento de desempenho, estão presentes, além de outros recursos, como ajuda para contratação e integração.

O painel de controle do produto oferece aos gerentes uma visão única das horas trabalhadas, rastreamento de PTO, fluxos de trabalho padrão e muito mais para simplificar o processo de WFM.

Recursos:

• Rastreamento em tempo real
• Relatórios de desempenho personalizáveis
• Ferramentas de feedback e sentimento
• Gerenciamento de desempenho
• Rastreamento de candidatos
• Avaliações de envolvimento dos funcionários
• Rastreamento de PTO

Preços:

• Contato para preços

Teste grátis:

2 dias

3. Papaya Global

O Papaya Global é uma solução de folha de pagamento e pagamentos projetada para forças de trabalho globais. Ele se concentra principalmente em finanças e oferece folha de pagamento, análises e assistência aos benefícios dos funcionários.

O Papaya tem recursos analíticos, como pagamentos conectados e globais, que fornecem uma visão geral de alto nível sobre o desempenho financeiro das equipes. Os empregadores também podem se concentrar nos indivíduos examinando os contracheques e a análise da força de trabalho.

Recursos:

• Rastreamento em tempo real
• Relatórios de desempenho personalizáveis
• Análise da força de trabalho
• Portais de funcionários
• Integrações de folha de pagamento
• Coleta de dados de alto nível
• Pagamentos globais

Preços:

• Licença da plataforma de folha de pagamento: US$ 3 por funcionário/mês
• Pagamentos como serviço: US$ 3 por funcionário/mês
• Folha de pagamento com serviço completo: US$ 12 por funcionário/mês
• Licença da plataforma de dados e insights: US$ 150 por local/mês

Teste grátis:

Não disponível

4. Deel

Deel é uma plataforma de RH que auxilia as empresas no gerenciamento da força de trabalho, quer as equipes sejam compostas por funcionários diretos, terceirizados ou funcionários do empregador de registro (EOR). Ele foi projetado para ajudar as empresas a gerenciar equipes locais e globais.

Recursos como painéis de controle personalizados e relatórios de folha de pagamento permitem que os usuários controlem as despesas e o desempenho dos funcionários, enquanto os recursos de integração de autoatendimento podem ajudar no processo de contratação.

Recursos:

• Relatórios de desempenho personalizáveis
• Organogramas
• Relatórios e análise
• Perfis de funcionários
• Fluxos de trabalho da equipe
• Integração e desligamento

Preços:

• Deel HR: US$ 0 por mês (recursos limitados)
• Contratantes: A partir de US$ 49 por mês
• EOR: A partir de US$ 599 por mês
• Imigração: Contato de vendas para preços
• Folha de pagamento global: Contato de vendas para preços

Teste grátis:

Não aplicável

5. monday.com

O software de gerenciamento da força de trabalho monday.com é uma plataforma que pode fornecer uma fonte de verdade para gerentes e funcionários, centralizando todo o trabalho, processos, ferramentas e arquivos em um único local. O produto vem com recursos para gerenciamento de projetos, operações comerciais, definição de metas e estratégias e muito mais.

Seu processo de WFM consiste em três níveis: metas e objetivos, projetos e processos e tarefas. Por meio deles, as empresas podem criar metas e planos de ação e definir os fluxos de trabalho necessários para alcançá-los. Enquanto isso, os gerentes podem utilizar o gerenciamento de tarefas e as listas de afazeres para garantir que os funcionários permaneçam produtivos para atingir essas metas.

Recursos:

• Rastreamento em tempo real
• Previsão viabilizada por IA
• Programação automática
• Relatórios de desempenho personalizáveis
• Rastreamento da taxa de utilização/ocupação
• Personalização sem código
• Fluxos de trabalho personalizados

Preços:

• Free: US$ 0 por mês (2 licenças)
• Basic: US$ 8 por licença/mês
• Standard: US$ 10 por licença/mês
• Pro: US$ 16 por licença/mês
• Enterprise: Fale com a equipe de vendas
  *Os planos são cobrados anualmente

Teste grátis:

14 dias

6. Connecteam

O Connecteam é um produto que busca dar suporte a equipes sem mesa de todos os portes. O principal objetivo da plataforma é facilitar a comunicação, o treinamento e o gerenciamento dos funcionários pelos gerentes.

Recursos como programação de equipes, folha de pagamento com um clique e gerenciamento de relógio de ponto ajudam as empresas a automatizar a elaboração de cronogramas e controlar as horas dos funcionários. As listas de verificação móveis e os recursos de gerenciamento de tarefas permitem que as equipes permaneçam conectadas e promovam a responsabilidade dos funcionários e gerentes.

Recursos:

• Rastreamento em tempo real
• Relatórios de desempenho personalizáveis
• Programação de equipes
• Folha de pagamento com um clique
• Delimitação geográfica
• Base de conhecimento
• Integração

Preços:

• Pequenas empresas: US$ 0 por mês (até 10 usuários)
• Operações básicas: US$ 29 por mês (até 30 usuários)
• Operações avançadas: US$ 49 por mês (até 30 usuários)
• Operações especializadas: US$ 99 por mês (até 30 usuários)

Teste grátis:

14 dias

7. UKG

UKG é um produto de gerenciamento de RH e força de trabalho que ajuda as empresas a gerenciar os funcionários. Ele enfatiza a construção de relacionamentos e a criação de ótimos ambientes de trabalho por meio de recursos especialmente projetados.

A plataforma ajuda as empresas a recrutar os melhores talentos e a definir metas de desenvolvimento para os funcionários. Ele também auxilia os gerentes na criação de cronogramas de funcionários que promovam o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Além disso, os relatórios e as análises podem manter as empresas no caminho certo para atingir as metas.

Recursos:

• Rastreamento em tempo real
• Programação automática
• Relatórios de desempenho personalizáveis
• Recrutamento e integração
• Processamento automatizado da folha de pagamento

Preços:

• Contato para preços

Teste grátis:

Não disponível

8. ADP

A ADP é principalmente uma plataforma de serviços fiscais e de RH que pode ajudar empresas de todos os portes com o gerenciamento da força de trabalho. Ela utiliza painéis personalizáveis, um aplicativo para telefone, recursos de autoatendimento e muito mais para oferecer uma interface simplificada.

Os recursos de programação, como programação automatizada, controle de tempo e presença e gerenciamento de ausências, permitem que os gerentes estabeleçam e monitorem as programações da equipe durante toda a semana de trabalho. Além disso, os recursos de análise e insights dão aos gerentes uma ideia do desempenho da equipe.

Recursos:

• Rastreamento em tempo real
• Programação automática
• Relatórios de desempenho personalizáveis
• Gerenciamento de ausências
• Relatórios e análise
• Integração da folha de pagamento

Preços:

• Contato para preços

Teste grátis:

Não disponível

9. Workday

O Workday é uma solução de gerenciamento empresarial que oferece recursos de gerenciamento para forças de trabalho globais. O produto oferece flexibilidade e agilidade com seus recursos para ajudar os gerentes a satisfazer as necessidades dos funcionários.

A geração de programação orientada por IA, a previsão de demanda e a otimização da mão de obra podem ajudar os gerentes a criar programações, enquanto os recursos de troca de turnos permitem que os funcionários modifiquem essas programações como acharem melhor. O Workday também pode ajudar com programação de entrevistas, contratação, integração e outros elementos associados ao processo de recrutamento.

Recursos:

• Rastreamento em tempo real
• Previsão viabilizada por IA
• Programação automática
• Relatórios de desempenho personalizáveis
• Rastreamento da taxa de utilização/ocupação
• Otimização da mão de obra
• Integração e desligamento
• Delimitação geográfica

Preços:

• Contato para preços

Teste grátis:

Não disponível

10. Rippling

O Rippling é uma plataforma de gerenciamento da força de trabalho projetada para os setores de RH, TI e finanças. O produto permite que as empresas controlem a folha de pagamento, os benefícios e as despesas dos funcionários, tudo em um único painel.

Os recursos de RH do Rippling visam ajudar as empresas com controle de tempo e presença, recrutamento, planejamento de pessoal e muito mais. Enquanto isso, os recursos de TI e finanças visam áreas como gerenciamento de dispositivos, gerenciamento de despesas e cartões corporativos. Os usuários também podem aproveitar relatórios e análises, automação de fluxo de trabalho, aplicação de políticas, permissões personalizadas e outros recursos para gerenciar a força de trabalho.

Recursos:

• Rastreamento em tempo real
• Previsão viabilizada por IA
• Programação automática
• Relatórios de desempenho personalizáveis
• Rastreamento da taxa de utilização/ocupação
• Administração de folha de pagamento e benefícios
• Relatórios e análise

Preços:

• O preço começa em US$ 8 por usuário/mês

Teste grátis:

Não disponível

11. Paylocity

O Paylocity é uma solução de RH e folha de pagamento que tenta melhorar a experiência do funcionário. A plataforma de gerenciamento da força de trabalho adota uma abordagem completa, auxiliando as empresas em áreas importantes como gerenciamento de talentos, controle de tempo e presença, administração de benefícios e muito mais.

Os recursos de programação automatizada e troca de turnos de funcionários podem ajudar as organizações a criar programações adequadas para gerentes e funcionários. Os recursos de recrutamento, integração e treinamento também podem ajudar as empresas a contratar e a colocar os novos funcionários em dia.

Recursos:

• Rastreamento em tempo real
• Relatórios de desempenho personalizáveis
• Rastreamento da taxa de utilização/ocupação
• Recrutamento e integração
• Troca de turno de funcionários
• Delimitação geográfica
• Entrada e saída remotas

Preços:

• Contato para preços

Teste grátis:

Não disponível

12. Paycom

Paycom é uma plataforma de gerenciamento da força de trabalho que fornece principalmente serviços de RH e folha de pagamento. O produto permite que os funcionários cuidem da maior parte da folha de pagamento, garantam que suas informações estejam corretas, gerenciem seus dados e muito mais.

O sistema de folha de pagamento do Paycom, Beti, permite que os funcionários gerenciem todos os aspectos das informações dos contracheques, como verificação e aprovação da folha de pagamento, PTO, despesas e benefícios. Como proteção, recursos como o gerenciamento de relógios de ponto e ferramentas de tempo e presença permitem que os gerentes garantam que os funcionários estejam controlando seu tempo corretamente.

Recursos:

• Rastreamento em tempo real
• Relatórios de desempenho personalizáveis
• Controle de tempo e presença
• Gerenciamento de talentos
• Integração

Preços:

• Contato para preços

Teste grátis:

Não disponível

Independentemente do software de gerenciamento da força de trabalho que escolher, você deve procurar alguns recursos importantes.

O software de gerenciamento da força de trabalho pode ajudar as organizações de várias maneiras. Confira abaixo alguns dos principais benefícios para as empresas que implementam processos de WFM.

Redução de custos

Previsões viabilizadas por IA, programação automática, rastreamento da taxa de utilização/otimização e muito mais podem garantir que as empresas tenham o número certo de funcionários no momento certo. Isso reduz naturalmente os custos de horas extras e otimiza os orçamentos de mão de obra para que as organizações possam gastar menos com a folha de pagamento. Além disso, a automação pode tornar os gerentes da força de trabalho mais eficientes, permitindo que eles se concentrem menos em tarefas braçais, como a elaboração de cronogramas, e mais na estratégia e no desempenho gerais.

Planejamento estratégico

O software de gerenciamento da força de trabalho deve sempre ter recursos que ajudem as empresas a planejar o futuro. Usando dados históricos e em tempo real, as organizações podem tomar decisões informadas sobre níveis de pessoal, necessidades de treinamento, alocação de recursos e outras metas de curto e longo prazo. Com recursos que permitem uma antecipação eficaz, as empresas podem ficar à frente das tendências emergentes e garantir que se preparem para o que está por vir.

Maior produtividade

Otimização é o nome do jogo com o software de gerenciamento da força de trabalho, e o Zendesk WFM (formerly Tymeshift) tem vários recursos, como rastreamento da taxa de otimização/utilização, que podem garantir que os help desks internos e os agentes de suporte estejam trabalhando da forma mais eficiente possível.

Os recursos de automação também desempenham um papel importante para ajudar os gerentes a se tornarem mais produtivos. Em vez de criar programações manualmente por meio de uma planilha, por exemplo, os gerentes podem usar o Zendesk WFM (formerly Tymeshift) para gerar programações otimizadas em uma fração do tempo.

Maior satisfação dos funcionários

O software de gerenciamento da força de trabalho pode promover a satisfação dos funcionários por meio de programação previsível e facilidade de uso. A programação automática e a previsão viabilizada por IA podem melhorar a eficiência, eliminar horas extras desnecessárias e processar solicitações de folga - fatores que podem fazer a diferença no equilíbrio entre a vida pessoal e profissional de um funcionário. Produtos como o Zendesk WFM (formerly Tymeshift) também podem oferecer painéis de controle abrangentes para os agentes, métricas e planilhas de horas de fácil acesso, além de outros recursos que promovem uma experiência de agente sem problemas.

Selecionar o software de gerenciamento da força de trabalho certo para sua organização pode ser difícil. Há vários fatores importantes que devem ser considerados para garantir que o produto escolhido esteja alinhado com suas necessidades e objetivos.

Considere seu caso de uso

Empresas diferentes têm necessidades diferentes: algumas se concentrarão mais na programação automática e na produtividade dos agentes, enquanto outras podem priorizar a assistência e a análise da folha de pagamento. Identifique os pontos problemáticos exclusivos de sua organização para selecionar o software de gerenciamento da força de trabalho certo para seu caso de uso. Nem todos os produtos no mercado são adequados para todas as organizações.

Observe a reputação do fornecedor

Se você tiver interesse em alguns produtos de gerenciamento da força de trabalho, pesquise o histórico dos fornecedores. Consulte avaliações online e recomendações de colegas, se possível, para obter feedback positivo e um histórico de confiabilidade.

Certifique-se também de que o fornecedor possa manter seus dados e os de seus clientes protegidos com segurança de nível empresarial. Na Zendesk, por exemplo, nos orgulhamos de nossas inúmeras certificações de conformidade que se baseiam em estruturas de segurança e privacidade aceitas pelo setor.

Confirme que elas se integrarão facilmente às suas operações

O software de gerenciamento da força de trabalho se integrará à estrutura de suas operações, portanto, selecione um produto que seja fácil de usar e eficaz. Avalie a capacidade de integração do produto com suas outras ferramentas e garanta que os funcionários possam se familiarizar rapidamente com o produto.

Veja o Zendesk WFM (formerly Tymeshift), por exemplo. Ele foi projetado especificamente para trabalhar com a Zendesk, portanto, a integração dos dois é perfeita. Isso significa que as equipes que já usam a Zendesk podem se atualizar com o Zendesk WFM (formerly Tymeshift) em pouco tempo.

Certifique-se de que ele se adapta à sua empresa

As organizações crescem e evoluem, e sua solução de gerenciamento da força de trabalho deve ser capaz de crescer com você sem exigir uma revisão completa do equipamento. Você também deve procurar produtos que prometam baixo custo total de propriedade e rápido tempo de obtenção de valor - aspectos que priorizamos na Zendesk.