Synolia vous propose ses conseils et son expertise technique pour vous aider à la construction d’une plateforme complète de solutions et ainsi délivrer la meilleure expérience à vos clients, collaborateurs et utilisateurs. Depuis 2004, nous sommes experts de l’e-commerce et de la relation client. Et, depuis 2015, nous disposons du statut de “Premier partner” d'implémentation de la solution Zendesk en France.
Nous mettons notre expérience de la relation et du service client à votre disposition. Comment ? En vous proposant des conseils et un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et objectifs. Nous vous aidons à créer une alchimie entre vos processus de relation client, votre organisation, vos outils, vos canaux, vos clients… Et, ainsi, nous construisons ensemble l’expérience client idéale !
En résumé, voici les points clés de notre accompagnement :
- Réflexion autour de la stratégie à mettre en place pour votre service client
- Définition de vos objectifs et de l'expérience client que vous souhaitez délivrer
- Conseil et assistance pour la mise en place de la solution
- Mise en place et configuration de votre instance Zendesk
- Formation à l'utilisation de la solution chez vous
- Interfaçage avec votre système d’information (CRM, ERP…)
- Développement d'applications spécifiques
- Sélection et mise en place d'applications partenaires pour répondre à vos besoins
- Personnalisation de vos centres d'aide
- Création de rapports personnalisés
- Support continu pour l'utilisation et l'optimisation de votre plateforme Zendesk
Au-delà de la technique, nous sommes - vraiment - à l’écoute de votre projet et de vos ambitions. Comptez sur nous pour vérifier que la solution est calibrée pour répondre à vos objectifs, et que l’investissement en vaut la peine. Ils nous font confiance : Aéroport de Marseille, Boiron, Amphénol Socapex, Look Cycle, Lafuma Mobilier, TraceOne...
Faites-nous confiance vous aussi, contactez-nous.
