Armazene mais com o Sunshine
Com o Sunshine, a MakeSpace armazena mais que objetos pessoais
A MakeSpace é uma empresa que oferece serviços completos de armazenamento e utiliza ferramentas digitais para dar suporte ao processo físico de movimentação e armazenamento. Com o Sunshine, a MakeSpace utiliza uma integração criada em parceria com a Segment para capturar os eventos dos clientes em tempo real e integrar dados de seu CRM interno.
Implementação em 10 DIAS
1 desenvolvedor dedicado
Em parceria com
Componentes da plataforma utilizados:
Eventos e Perfis
Desafio comercial
Os agentes da MakeSpace tinham problemas para criar um quadro completo do cliente e da jornada dele. Eles precisavam acessar interações em tempo real com os clientes e dados sobre os itens que estavam armazenando para fornecer uma experiência personalizada.
Solução da plataforma
Com a ajuda de um desenvolvedor dedicado, a MakeSpace criou um aplicativo de barra lateral que integrou os detalhes de plano dos clientes e as informações de seu CRM interno, além de eventos em tempo real, com uma integração com a Segment e o Sunshine. Agora, os agentes podem ver eventos como, por exemplo, quando um cliente envia um email ou um compromisso é agendado, além de outros detalhes, como os tipos de itens que a MakeSpace está armazenando e o plano que o cliente possui. Tudo isso sem sair do Zendesk.
"Antes do Zendesk Sunshine, nossos agentes de suporte tinham que lidar com sistemas complicados de experiência do cliente. Agora, eles têm uma visão completa e unificada, podendo consultar todos os eventos e o histórico dos consumidores. Nossa equipe tem tudo que precisa para criar uma experiência de armazenamento fácil e otimizada para os clientes."
Sean Benedicty
Gerente de operações de experiência do cliente na MakeSpace
