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Planos e preços

Planos da Suíte de atendimento ao funcionário

Simplifique o atendimento ao funcionário com nossa solução viabilizada por IA. Fáceis de usar e projetados para serem dimensionados de acordo com a empresa, todos os planos incluem gerenciamento de casos omnichannel, automações, ferramentas de autoatendimento e agentes de IA para suporte sem interrupção.

Complemento

IA avançada

R$350por agente/mês, cobrado anualmente

IA avançada que compreende instantaneamente os problemas comuns dos funcionários, encaminha tickets e fornece às equipes informações e sugestões proativas que permitem que eles tomem medidas rápidas de forma consistente. Ela vem com ferramentas viabilizadas por IA para otimizar os fluxos de trabalho de serviços dos funcionários, agentes de IA que vêm pré-treinados em solicitações comuns de RH e TI, um copiloto viabilizado por IA para capacitar os agentes a resolver problemas mais rapidamente e ferramentas para dimensionar facilmente a base de conhecimento.

A IA avançada está disponível nos planos de nível Professional e superiores.

Complemento

Privacidade e proteção de dados avançada

R$330 por agente/mês, cobrado anualmente

Atenda às suas necessidades exclusivas de segurança de dados com um nível adicional de proteção

Complemento

Garantia de qualidade da Zendesk (antigo Klaus)

R$215 por agente/mês, cobrado anualmente

Analise automaticamente 100% das conversas entre agentes humanos e de IA, BPOs, canais e idiomas. A IA detecta problemas, lacunas de conhecimento e oportunidades de treinamento para melhorar o atendimento.

Disponível para todos os planos do Zendesk.

Complemento

Gerenciamento da força de trabalho da Zendesk

R$155 por agente/mês, cobrado anualmente

Para as organizações que gerenciam equipes na Zendesk, o Gerenciamento da força de trabalho (WFM) é a solução de agendamento ideal para atender às necessidades previstas pela IA e fornecer relatórios abrangentes históricos e em tempo real sobre o desempenho e a capacidade da equipe.

Disponível para todos os planos do Zendesk.

Complemento

Pacote de Engajamento da força de trabalho da Zendesk

R$330 por agente/mês, cobrado anualmente

Aproveite o potencial do Gerenciamento da força de trabalho da Zendesk e da Garantia de qualidade da Zendesk com um pacote com desconto e permita que sua equipe ofereça um atendimento ao funcionário de ponta.

    Compare os planos

    Suite Team

    Suite Growth

    Mais comprado

    Suite Professional

    Suite Enterprise

    Assinatura anual (por agente, por mês)

    R$359

    R$585

    R$755

    R$1105

    Assinatura mensal (por agente, por mês)

    R$465

    R$759

    R$985

    R$1435

    Autoatendimento contextual

    Conteúdo multilíngue

    1 idioma padrão

    Mais de 40 idiomas

    Mais de 40 idiomas

    Mais de 40 idiomas

    Permissões de visualização do artigo*

    Todos os usuários registrados

    Todos os usuários registrados
    Segmentos de usuários personalizados

    Todos os usuários registrados
    Segmentos de usuários personalizados

    Todos os usuários registrados
    Segmentos de usuários personalizados (vários)

    Conteúdo estruturado

    Até 2 níveis de profundidade

    Até 2 níveis de profundidade

    Até 2 níveis de profundidade

    Até 6 níveis de profundidade

    Personalização do tema

    Básico
    Temas padrão

    TemasIntermediário
    Padrão +
    Personalizado +
    Marketplace

    TemasIntermediário
    Padrão +
    Personalizado +
    Marketplace

    Modelos Avançado
    Padrão +
    Personalizado +
    Marketplace +
    Múltiplo

    Várias centrais de ajuda

    1

    Até 5

    Até 5

    Até 300

    Pesquisa

    Central de Ajuda

    Central de ajuda

    Central de ajuda + fóruns da comunidade

    Pesquisa federada para várias Centrais de ajuda + fóruns da comunidade

    Portal do funcionário

    Agentes Light

    Até 50

    Até 100

    Até 1.000

    Complemento de Agente Light

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Conversas paralelas

    Gatilhos

    Compartilhamento de tickets entre várias contas da Zendesk

    Automatizado

    Encaminhamento de conversa

    Com base no status e na capacidade do agente

    Com base no status do agente e na capacidade

    Com base no status do agente, capacidade, habilidade e prioridade do ticket

    Com base em status do agente, capacidade, habilidade e prioridade do ticket

    Diversos formulários de ticket

    Campos de ticket condicionais

    Acordos de nível de serviço (SLA)

    Encaminhamento com base em habilidades

    Modo guiado

    Painéis analíticos nativos

    Exportações de dados

    Zendesk Benchmark

    Relatório de uso de voz

    Google Analytics para central de ajuda

    Exploração de dados personalizados

    Entrega programada do painel

    Apenas usuários da Zendesk

    Usuários do Zendesk e usuários finais

    Compartilhamento de painel

    Apenas usuários da Zendesk

    Usuários do Zendesk e usuários finais

    Painel de atividades do agente em tempo real

    Visualização padrão

    Visualizações personalizáveis e detalhamento do status do agente em tempo real

    Painel nativo em tempo real

    Painéis personalizáveis em tempo real

    Alertas visuais de dados

    Tempo de atualização

    24 horas

    24 horas

    1 hora para painéis prontos e personalizados

    Em tempo real para os painéis em tempo real prontos
    1 hora para painéis personalizados

    IA avançada: Relatórios e insights

    Complemento

    Complemento

    Armazenamento de dados

    10 GB + 50 MB/agente

    10 GB + 100 MB/agente

    10 GB + 100 MB/agente

    10 GB + 200 MB/agente

    Armazenamento de arquivos

    10 GB + 2 GB/agente

    10 GB + 5 GB/agente

    10 GB + 5 GB/agente

    10 GB + 10 GB/agente

    Objetos personalizados

    Até 3 objetos (5 campos/objetos de pesquisa)

    Até 5 objetos (5 campos/objetos de pesquisa)

    Até 30 objetos (10 campos/objetos de pesquisa)

    Até 50 objetos (10 campos/objetos de pesquisa)

    Eventos do Zendesk

    Na versão beta

    Na versão beta

    Na versão beta

    Na versão beta

    Eventos externos

    Até 150 mil/mês

    Até 150 mil/mês

    Até 350 mil/mês

    Até 750 mil/mês

    Período de retenção de eventos

    90 dias

    90 dias

    1 ano

    1 ano

    Perfis externos

    Registro de dados de dispositivos

    Webhooks

    Armazenamento de dados adicionais

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Chatbots de terceiros para o Sunshine Conversations

    Acesso a ferramentas de conversa e APIs

    Suporte básico da plataforma

    Usuários ativos mensais

    1.000 incluídos (US$ 50/pacote de 2.500 UAMs adicionais)

    1.000 incluídos ($50/pacote de 2.500 MAUs adicionais)

    Notificações mensais

    1.000 incluídos (US$ 50/pacote de 25.000 notificações adicionais)

    1.000 incluídos ($50/pacote de 25.000 notificações adicionais)

    Canais

    APIs de orquestração (Switchboard)

    Suporte digital

    Acesso à Central de ajuda e à Comunidade da Zendesk

    Recursos de integração e adoção digital

    Treinamento de introdução sob demanda

    Guia de roteiro de aprendizagem

    Planos Premier: suporte e envolvimento proativos 24 horas por dia, 7 dias por semana†

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Serviços profissionais

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Treinamentos e certificações personalizados

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Ajuda prática com o Zendesk Assist†

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    †Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana somente em inglês. Suporte 8x5 durante horário comercial local para determinados idiomas.

    Junte-se a mais de 160 mil empresas que confiam na Zendesk

    Logo: MongodbLogo: OpentableLogo: WhartonLogo: TescoLogo: Latam

    Perguntas frequentes respondidas.

    COMPRAR

    GERAL