Dados sobre atendimento ao cliente: 47 para usar na gestão!

Os dados sobre atendimento ao cliente são levantamentos que revelam as opiniões, expectativas, pontos de vista, forma de uso, entre diversas outras percepções dos consumidores de uma marca. Essas pesquisas podem ser feitas pela própria empresa interessada, de forma terceirizada ou obtidas de fontes externas que realizam mensurações referentes ao nicho de atuação do negócio.

Também chamadas de estatísticas sobre atendimento ao cliente, essas apurações merecem ser vistas e entendidas como uma forma de olhar para o futuro, e não somente como um retrato do que já aconteceu.

Isso se deve ao fato de que as informações presentes em uma pesquisa sobre atendimento ao cliente podem (e devem) servir como guia para ajudar você a identificar o que fazer e quais pontos priorizar para oferecer a melhor experiência possível aos consumidores da sua empresa, conforme os desejos e necessidades apontadas por eles mesmos.

Neste momento, é bem provável que você esteja se perguntando: “Mas como medir a qualidade no atendimento ao cliente?” Uma das melhores maneiras de fazer isso é por meio de uma pesquisa de satisfação, aplicada diretamente da sua empresa para os seus consumidores.

Porém, se você está buscando uma visão mais ampla sobre o cenário global do atendimento ao cliente e suas tendências, pode encontrar algumas respostas neste artigo!

Nele, listamos 47 dados sobre atendimento ao cliente que ajudarão você a ter esse olhar amplificado. Ao final, também daremos dicas de como fazer esse tipo de pesquisa, qual a importância de acompanhar estatísticas de qualidade e satisfação dos consumidores e muito mais sobre o tema.

Então, siga a leitura e confira tudo agora mesmo!

47 dados sobre atendimento ao cliente

Antes de começarmos, uma observação: os dados e estatísticas sobre atendimento ao cliente que separamos para você foram separados em grupos, para deixar a compreensão ainda mais fácil. Veja!

A visão atual dos clientes sobre o atendimento ao cliente

• 70% dos clientes brasileiros consideram que o serviço de atendimento ao cliente evoluiu, para melhor, entre 2020 e 2022 (Capterra);

• 63% sentem que são importantes para a empresa (Capterra);

• 37% dos clientes têm a impressão que estão incomodando quando entram em contato (Capterra);

• 76% expressam satisfação com o serviço que receberam em 2022 (Zendesk CX Trends 2023);

• 57% notaram uma melhoria acentuada nas experiências de suporte (Zendesk CX Trends 2023).

• Somente 10% dos clientes deixam feedback após terem uma experiência ruim com o SAC da empresa (Capterra).

Como os líderes de negócios enxergam o atendimento ao cliente

• 72% das empresas dizem que melhorar a experiência do cliente é a principal prioridade (Zoominfo);

• 77% dos líderes de negócios acham que investimentos em atendimento ao cliente valem a pena (Zendesk CX Trends 2023);

• 80% dos líderes planejam aumentar seus orçamentos de atendimento ao cliente no próximo ano (Zendesk CX Trends 2023);

• 64% das empresas afirmam que atendimento ao cliente tem impacto direto em seus desempenhos (Zendesk CX Accelerator);

• 90% das companhias disseram usar bots para direcionar os clientes ao lugar certo, o que tem se mostrado bastante positivo, pois deixa os agentes de atendimento livres para se concentrarem em tarefas mais complexas e que geram alto valor para o negócio (Zendesk CX Accelerator);

• A produtividade foi um dos pontos positivos notados por 57% das organizações que adotaram os bots (Zendesk CX Accelerator).

Prioridades do consumidor referente ao atendimento

• 72% dos clientes querem receber atendimento imedi