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Zendesk para serviços de TI

ITSM elegantemente simples

Otimize o gerenciamento de tickets, incidentes, conhecimento e ativos com um hub de suporte centralizado, autoatendimento e automação. A TI ganha tempo e os funcionários recebem resoluções confiáveis rapidamente.

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Pessoa usando fones de ouvido digitando em uma mesa com balões de chat mostrando uma conversa de solução de problemas com VPN.

Usado por 17 mil equipes como a sua

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Como ajudamos

Os recursos de que você precisa para ter um ITSM moderno

Um ticket de suporte 'aberto' de um cliente solicitando ajuda com uma nova configuração de telefone comercial.
Solicitação urgente de acesso ao NetSuite, sobreposta com um formulário de solicitação de aprovação.
Um portal do funcionário exibindo a pesquisa por um termo e uma resposta rápida de um assistente de IA, fornecendo instruções para uma atualização do macOS e links de sugestão relevantes.
Um menu suspenso aberto exibe 'Executar um fluxo de ação' com opções: Apagar dispositivo, instalar patch, reiniciar dispositivo e desatribuir.
Conversa sobre um problema no telefone, orientação automática e uma lista de tarefas relacionadas.

Centralize todas as perguntas e solicitações dos funcionários em um só lugar para aumentar a produtividade, seja na hora de oferecer ou receber suporte.

Um ticket de suporte 'aberto' de um cliente solicitando ajuda com uma nova configuração de telefone comercial.

Fácil de usar. Cresce com você.

Por que as equipes de TI escolhem a Zendesk

  • A IA criada para resoluções automatiza tarefas de rotina e orienta os técnicos sem perder o controle humano.
  • Uma plataforma unificada permite que você gerencie solicitações, incidentes, tarefas e ativos em um único espaço de trabalho.
  • Encontre os funcionários onde eles estão, incluindo e-mail, Slack e Teams.
Pessoa trabalhando em uma mesa usando teclado e mouse, representando administradores e agentes B2B.

Tour interativo

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Confira como ajudamos as equipes de TI a oferecer um serviço simplificado de ponta a ponta, sem sair da Zendesk.
(Este tour está disponível apenas em inglês.)
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Resoluções de IA em que você pode confiar

IA para gerenciamento de serviços de TI

A IA da Zendesk automatiza os fluxos de trabalho de TI e orienta os agentes em tempo real, unificando o conhecimento com segurança entre os sistemas e respeitando permissões e funções. O resultado? Resoluções mais rápidas, sobrecarga reduzida e serviço consistente e em conformidade em grande escala.

Descubra a IA para TI
Um agente de IA usa os dados do perfil do Workday para fornecer uma resposta específica do local para uma solicitação de substituição de notebook.

Gerenciamento de ativos simplificado

Gerenciamento de ativos de TI

Por que complicar o serviço gerenciando ativos separadamente? O Zendesk ITAM traz informações sobre ativos para tickets para que a TI diagnostique, corrija ou provisione dispositivos sem sair do espaço de trabalho, reduzindo o MTTR e otimizando os ciclos de vida da compra ao descarte.

Mensagem de chat solicitando um notebook para um novo funcionário, juntamente com um cartão de gerenciamento de ativos de TI mostrando um Apple MacBook Air disponível com seus detalhes.

O que vem a seguir

Comece a simplificar o ITSM hoje mesmo

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Encontre o pacote perfeito para a sua equipe, adaptado às suas necessidades e orçamento de serviços de TI.

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Histórias de clientes

Calendly

Aumento

de 2x na produtividade dos serviços de TI

84%

de redução no tempo de resolução

“Não melhoramos apenas o atendimento. Mudamos a forma como a empresa enxerga a TI — e a Zendesk nos ajudou a fazer isso.”

Christopher Christen

Gerente sênior de service desk de TI na Calendly

Leia a história do cliente

Recursos adicionais

Perguntas frequentes

A Zendesk oferece software de gerenciamento de serviços de TI com tudo o que você precisa para proporcionar ótimas experiências ao funcionário: uma central de serviços de TI, automações inteligentes e ferramentas de autoatendimento como um catálogo de serviços.

O atendimento de TI fica mais fácil com a Zendesk

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